阜新市长周鹏举到“12345”热线接听群众来电

周鹏举到“12345”热线接听群众来电并调研诉求办理工作

充分发挥平台作用  切实提升转办质效

11月1日，结合开展“我为群众办实事”实践活动，市长周鹏举走进12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，协调解决群众诉求。

本月1日零时起，我市正式开始集中供热。供热质量怎么样？群众还有哪些需求？周鹏举十分关心。在热线平台接听现场，周鹏举仔细聆听群众来电，认真记录来电内容，并即时交办有关部门，协调解决群众诉求。在接听热线的一个小时内，周鹏举共接听群众来电11件，主要涉及供热、物业等方面诉求。

热线接听结束后，周鹏举指出，供暖是重要的民生工程和民心工程。要坚持以人民为中心的发展思想，切实增强做好供热工作的责任感、使命感、紧迫感，以群众满意为首要标准，发扬斗争精神，接诉即办、狠抓落实，用心用情用力解决好具体问题，为群众提供更加精准、高效、优质的供暖服务。有关部门及供热企业要切实扛起工作责任，千方百计确保供热安全运行和供热质量达标，推动我市供热单位管理水平和服务质量全面提升，确保群众温暖过冬。

就加强群众诉求办理工作，周鹏举强调，民生无小事，枝叶总关情。各级政府系统要高度重视群众诉求办理工作，充分发挥12345政务服务热线等平台作用，畅通服务热线和监督投诉渠道，及时了解掌握群众关注的热点、重点、难点问题，为政府明确工作重点提供重要参考。要围绕“平台一吹哨，部门来报道”目标要求，认真落实市、县区、相关部门主要领导走进“12345”值班受理诉求工作机制，建立健全即时受理、立即转办、及时办理、跟踪督办、及时回访、奖惩督考等工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，以工作的实际成效提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

副市长孙宇，市政府秘书长胡国勇，市直有关部门负责同志参加活动。

【又讯】11月1日，阜新鸿源热力有限责任公司位于太平区电厂三角地附近的供热主管发生爆管，导致部分区域不能正常供热，预计11月2日上午完成抢修并逐步加压恢复供热。当晚，市长周鹏举深入供热管道抢修现场督导，并要求有关各方密切配合、集中力量、全力以赴，以最快速度恢复正常供热。

市委常委、秘书长李进辉，副市长孙宇，市政府秘书长胡国勇，有关区及市直部门负责同志参加。