问：今冬阜新供热基本情况如何?
答
2021—2022年度供热期，全市共有18家热源和供热企业投网供热，其中：国有企业9家，混合所有制企业1家，民营企业8家。热电联产企业7家,区域热源企业3家。其中供热面积超过300万平方米的有6家供热企业，300万平方米以下的供热企业有10家。预计全市集中入网供热面积约4953万平方米，实际供热面积约3613万平方米。
本供热期自2021年10月31日24时至2022年3月31日24时止，历时5个月151天。
问：应急储煤及应急接管机制建立情况如何?
答：为保障居民供热稳定、达标，市政府建立了应急储煤及应急接管机制。
一是成立专门组织领导机构。市政府成立了工作组，指导企业煤炭合同签约、签订履行等各环节工作，建立煤炭应急保障体系，确保煤炭储备达到省要求开栓前60%、元旦前80%和春节前100%的节点目标。积极协调煤炭生产企业和两个省级储煤基地，增加储煤量，确保冬季供暖燃煤需求。
二是认真落实应急预案。为有效应对供热突发事件，提高应对城市供热突发事件的能力,减少供热突发公共事件对居民正常采暖的影响,维护我市正常生产生活秩序,阜新市认真落实《冬季发电供热煤炭保障应急预案》和《城市供热突发事件应急预案》，并组建了3支供热应急抢修队伍。全市各热源及供热单位，结合企业实际情况制定了相应的供热抢修应急预案。
三是建立应急接管机制。针对热源单位由于燃煤储备不足或系统运行故障从而影响稳定供热的突发事件，在协调、督导相关企业做好保供工作的同时，组织成立应急接管责任单位，建立应急接管机制，贯彻落实市县两级领导包保责任制，及时有效对突发应急事件进行处置，保障百姓民生和社会稳定大局。
问：如果遇到供暖效果不好，住户想要投诉、报修，应该通过哪些渠道?
答
住户按照供暖证上的电话向相关供热单位投诉、报修，如果供热单位没有给予及时妥善解决，可以向市12345政府热线电话、属地县区政府或者供热行政主管部门投诉。各供热企业和县区政府部门的投诉受理电话已在“阜新日报”、“阜新住建”微信公众号等媒体上公布。
问：用户的哪些行为会影响到供暖效果?
答
(一)擅自改动室内供热设施，确实影响供热质量;
(二)擅自安装放水阀、循环泵;
(三)擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等;
(四)排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽;
(五)擅自扩大供热面积;
(六)阻碍供热单位对供热设施进行维护、管理;
(七)其他影响供热设施正常运行和供热质量的行为。
用户出现上述行为造成温度未达标的，由其自行承担责任，但用户已按照供热单位要求改正的除外。
本文来源：阜新住建
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李鹏_FX003
