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阜新消协会发布“五一”黄金周旅游消费警示

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“五一”黄金周将至,为维护节日市场秩序,引导消费者理性消费,市消费者协会综合往年同期及今年投诉情况,发布消费警示,提醒消费者在旅游、购物时要留意商家资质,保持理性消费。

一是注意实际行程和宣传不符。市民刘先生通过微信公众号报名参加北戴河三日游,旅游回来却一肚子郁闷,住的地方没有热水,很多景点也没去成。经调查,这个公众号运营商是一个户外运动有限公司,并没有旅行社运营资质。需消费者注意的是,一些商家并不具备旅行社运营资质,也没有提供旅行服务的能力,却利用电商平台通过低价、超低价甚至虚假宣传来吸引消费者。

二是注意预付式消费,安全难保障。当前,预付式消费已由线下转为线上。有些消费者投诉反映,通过预付方式在旅行社APP上购买的旅游产品,在确定出行时间时,得到的回复却是预约已满或者是暂时无法出行,而且不退预付款。甚至出现有犯罪嫌疑人通过利用旅行社微信公众号、微博、APP等对外发布旅游产品,在明知该旅游公司没有实际履行能力的情况下,仍然以低于成本价进行超卖骗取客户预付款。

三是注意旅游变成推销会,诱导消费者购物。消费者杨小姐投诉,在云南西双版纳旅游时,被导游带到一处傣家村寨,讲解员开始介绍傣族文化、养生秘方,后来则端茶倒水、推销商品,结果杨小姐买到的银饰是假冒伪劣产品。

因此,消费者在制定旅游出行计划时,应做到理性规划旅游消费需求,合理安排好旅游时间、线路;查验营业执照和旅行社的业务经营许可证,切忌一时贪图便宜盲目预付性消费;要仔细了解旅游项目和收费标准,签订合法规范的旅游合同;购物时要货比三家,理性消费,也可以通过手机上网搜索相关商品价格,做到心中有数;要妥善保留旅游合同、行程单,线上微信支付(注明交易原因)等凭证以便维权。如果在旅游消费过程中遇到消费纠纷,应及时拨打当地12315投诉举报电话进行投诉举报,也可以向当地旅游委进行投诉,依法保护自身合法权益。


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