阜蒙县人社局全面推行“马上办、网上办”

真情服务有“速度”营商服务有“温度”

“以前要跑好几个部门才能办完的退休手续，现在坐在家里网上办理，不到5分钟就办好了，太方便了！”说起自己办理退休手续的过程，家住阜蒙县城的赵先生发出由衷感慨。

去年以来，阜蒙县人社局积极响应“人社服务快办行动”，以“一件事一次办”改革为契机，依托信息化建设，全面推行“马上办、网上办”，不断提升办理能力和水平，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

今年3月初，到了退休年龄的赵先生不出家门便体验到了“人社效率”。“登录阜新政务服务网，点击‘一件事一次办’一栏中的‘我要办退休’程序，提交相关手续，不到5分钟就操作完成。当天县人社局审批完毕，县住房公积金同时开启网上联办，4月份我就能领取退休金和住房公积金了。”赵先生激动地说，“这个改革真是老百姓的福利，为这样的便民举措点赞。”

从跑多个单位到只跑一个窗口，从跑好几次到一次办好，从现场办理到不出家门网上办好……一系列便民利民服务的背后是人社部门对“最多跑一次”相关联办事项进行内容再归纳、要件再精简、流程再优化改革的扎实推进。“我们通过人社一体化平台对接阜新政务服务网，打通各业务办理系统，融合表单数据，在实现准确处理的同时全面精简流程，压缩办理时限。”阜蒙县人社局相关负责同志表示，在全面推进“一件事一次办”改革中，该局通过落实“一网通办”政务服务工作责任， 将“我要办退休手续，我要办就业、失业、创业登记证”等纳入“一网通办”办事清单，明确业务对接人，设立“快办行动”调度点，专人负责推进“快办行动”。同时，在人社服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口，将行政审批环节纳入大厅经办窗口，实现了退休审批统一要件、统一流程、统一时限的“三统一”模式。针对“一件事一次办”事项实施容缺受理、一次告知、一次送达、并联审批。同时，为了全面优化整合信息系统，提升服务水平和效率，该局对服务大厅内的硬件配套设施全面进行升级完善，配备了功能完备的电脑和高清扫描仪，组织各部门负责同志和业务骨干进行业务培训达40余人次。据统计，2020年，该局高频事项办结数达到26643件，同比增长28%，“最多跑一次”比例达到90%以上，累计办件达到10761件。今年1至3月份，通过政务服务网办理退休人员达到400余人，其中“我要办退休”窗口办理143件，“一网通办”办件数量居全市首位。通过与县住房公积金数据管理中心联办，部分退休人员直接领取到退休金和住房公积金。

用“数据”代替“两条腿”跑，从“一个部门跑一次”到“一件事跑一次”，是智慧人社的提速升温，不仅有力助推了营商环境优化，也带给群众实实在在的获得感和幸福感。