春节期间，阜新移动公司积极响应国家号召，严格落实国家疫情防控要求，积极投入到疫情保障和通信服务保障双重攻坚战中，完善应急预案，以最高标准、最严要求、最周密措施，全力以赴做好春节通信服务保障工作。确保网络安全平稳运行、确保全面提升客户体验和服务感知，努力为广大市民提供优质的节日通信服务。
一、全力保障网络畅通 精准做好通信保障
针对群众就地过年，流量、话务量激增将给通信网络承载能力带来挑战的情况，为全力保障阜新市春节期间网络状态，阜新移动公司组织开展“实战化”应急演练，积极做好设备维护巡检和隐患排查工作，做到应改尽改，确保万无一失；为了让广大市民随时都能享受到优质的移动网络服务，阜新移动公司提前做好热点区域网络容量提升，针对重点场景进行业务实地测试验证，部署应急通信车，随时应对可能出现的突发情况。此外，阜新移动密切关注疫情防控变化，对扫描辽事通健康码集中区域重点保障，全面保障春节期间移动网络通信畅通。
二、贯彻网络应急预案 落实值班值守制度
阜新移动严格落实7*24小时值班值守，建立快速应急响应机制，将全市党政机关、交通枢纽、重保医院相关无线、家宽及政企业务纳入重保场景，实时监控春节期间无线、家宽、政企专线业务量、质量、性能、告警等情况，全力确保工作流程、协作机制畅通；加强客户投诉响应，建立投诉绿色通道，提升春节期间重要客户投诉受理、处理效率，力争“先于用户发现故障、先于投诉解决故障”，缩短投诉及故障处理时间；同时，为避免受疫情及春节假期地区物流影响，阜新移动确保各类应急装备随时可调可用。
三、持续“心级服务” 保障线上线下服务品质
在满足客户业务服务需求的情况下，阜新移动开展“隔窗营业模式”，对全市12个营业厅台席安装了隔离防护罩，让客户和员工更能感受到安全保障；设立爱心专席，切实解决老年客户在线下渠道营销服务场景中面临的困难和问题，为老年客户提供更为周全、贴心的便利服务；为了确保节日期间客户投诉处理的及时性，根据春节期间话务量变化规律合理排班，保障热线顺畅接通，同时建立上下联动机制，确保措施到位，责任到人，早动员、早布置，积极消除和应对了潜在的服务风险。根据同期历史数据分析，采取事前管控。确保了节日期间客户投诉处理的及时性，保障客户感知。
暖心服务让年味不减，在这个特殊的春节，阜新移动以“移”样的服务与坚守，持续为广大市民提供全面优质服务，践行央企的责任与担当，保障全市广大市民安度欢乐、祥和的春节！
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李静_LN212
