网易首页 > 网易辽宁 > 正文

阜新移动:别样春节 暖心服务“移”样坚守

0
分享至

春节期间,阜新移动公司积极响应国家号召,严格落实国家疫情防控要求,积极投入到疫情保障和通信服务保障双重攻坚战中,完善应急预案,以最高标准、最严要求、最周密措施,全力以赴做好春节通信服务保障工作。确保网络安全平稳运行、确保全面提升客户体验和服务感知,努力为广大市民提供优质的节日通信服务。

一、全力保障网络畅通  精准做好通信保障




针对群众就地过年,流量、话务量激增将给通信网络承载能力带来挑战的情况,为全力保障阜新市春节期间网络状态,阜新移动公司组织开展“实战化”应急演练,积极做好设备维护巡检和隐患排查工作,做到应改尽改,确保万无一失;为了让广大市民随时都能享受到优质的移动网络服务,阜新移动公司提前做好热点区域网络容量提升,针对重点场景进行业务实地测试验证,部署应急通信车,随时应对可能出现的突发情况。此外,阜新移动密切关注疫情防控变化,对扫描辽事通健康码集中区域重点保障,全面保障春节期间移动网络通信畅通。

二、贯彻网络应急预案  落实值班值守制度

阜新移动严格落实7*24小时值班值守,建立快速应急响应机制,将全市党政机关、交通枢纽、重保医院相关无线、家宽及政企业务纳入重保场景,实时监控春节期间无线、家宽、政企专线业务量、质量、性能、告警等情况,全力确保工作流程、协作机制畅通;加强客户投诉响应,建立投诉绿色通道,提升春节期间重要客户投诉受理、处理效率,力争“先于用户发现故障、先于投诉解决故障”,缩短投诉及故障处理时间;同时,为避免受疫情及春节假期地区物流影响,阜新移动确保各类应急装备随时可调可用。

三、持续“心级服务”  保障线上线下服务品质




在满足客户业务服务需求的情况下,阜新移动开展“隔窗营业模式”,对全市12个营业厅台席安装了隔离防护罩,让客户和员工更能感受到安全保障;设立爱心专席,切实解决老年客户在线下渠道营销服务场景中面临的困难和问题,为老年客户提供更为周全、贴心的便利服务;为了确保节日期间客户投诉处理的及时性,根据春节期间话务量变化规律合理排班,保障热线顺畅接通,同时建立上下联动机制,确保措施到位,责任到人,早动员、早布置,积极消除和应对了潜在的服务风险。根据同期历史数据分析,采取事前管控。确保了节日期间客户投诉处理的及时性,保障客户感知。

暖心服务让年味不减,在这个特殊的春节,阜新移动以“移”样的服务与坚守,持续为广大市民提供全面优质服务,践行央企的责任与担当,保障全市广大市民安度欢乐、祥和的春节!

相关推荐
热点推荐
我退休后到处旅游,经常发朋友圈炫耀,自以为风光,结果害人害己

我退休后到处旅游,经常发朋友圈炫耀,自以为风光,结果害人害己

王二哥老搞笑
2023-11-28 12:01:41
《新闻女王》:被睡过的男人11点就得走?man姐不愧人间清醒

《新闻女王》:被睡过的男人11点就得走?man姐不愧人间清醒

飘雨桐
2023-11-28 21:28:31
北约内战打响?美国和土耳其都动手了!

北约内战打响?美国和土耳其都动手了!

大嘴说天下
2023-11-27 20:26:57
陕西一营长妻子独自晨跑,整整失踪7年,被发现时已成白骨

陕西一营长妻子独自晨跑,整整失踪7年,被发现时已成白骨

一场奇遇日记
2023-11-19 19:20:18
曝网红liya柬埔寨遇害,身体分段投海喂鱼,曼谷老白:被四轮定位

曝网红liya柬埔寨遇害,身体分段投海喂鱼,曼谷老白:被四轮定位

凤凰观娱
2023-09-14 21:13:08
带男同事回家,父母以为是我男朋友,给他喝药酒

带男同事回家,父母以为是我男朋友,给他喝药酒

杨木林
2023-11-12 14:14:46
为什么在西藏遇到“白色帐篷”要躲开?藏民:进去就谁也帮不了你

为什么在西藏遇到“白色帐篷”要躲开?藏民:进去就谁也帮不了你

鬼菜生活
2023-11-27 23:37:58
老百姓做准备,不出意外2023年最后一个月,我国将迎来三大变化

老百姓做准备,不出意外2023年最后一个月,我国将迎来三大变化

老李数码
2023-11-26 23:31:24
性生活后做这3件事,男伤丁丁、女伤乳房,进来避雷(夫妻必读)

性生活后做这3件事,男伤丁丁、女伤乳房,进来避雷(夫妻必读)

正经严肃说正事
2023-11-18 07:50:12
武汉出现了反常现象,2024年将会更加明显。

武汉出现了反常现象,2024年将会更加明显。

苗苗情感说
2023-11-28 13:58:35
高以翔父亲离世第3天,Bella到西藏为高以翔父子诵念经文

高以翔父亲离世第3天,Bella到西藏为高以翔父子诵念经文

素素娱乐
2023-11-28 08:08:10
股价腰斩!340亿灰飞烟灭!“羽绒服一哥”,危险信号曝光

股价腰斩!340亿灰飞烟灭!“羽绒服一哥”,危险信号曝光

侃见财经
2023-11-28 09:39:41
风冷夜雨稠,情梦舞朦胧

风冷夜雨稠,情梦舞朦胧

热心济苍生
2023-11-28 14:42:47
财联社11月29日电,美国参议院金融委员会将于12月5日针对药品供应短缺问题举行听证会。

财联社11月29日电,美国参议院金融委员会将于12月5日针对药品供应短缺问题举行听证会。

财联社
2023-11-29 02:30:12
体态丰腴的高跟少妇

体态丰腴的高跟少妇

创作者_DM3U
2023-11-28 16:10:05
现在是11月28日夜晚,刚传来一个重要消息,周三要来大动作吗?

现在是11月28日夜晚,刚传来一个重要消息,周三要来大动作吗?

股市皆大事
2023-11-28 18:58:50
利拉德面对所有30支球队全部拿下30+ NBA历史上第15位!

利拉德面对所有30支球队全部拿下30+ NBA历史上第15位!

直播吧
2023-11-28 05:30:09
法媒:阿尔维斯第三次保释申请被拒,法官认为他逃跑概率太高

法媒:阿尔维斯第三次保释申请被拒,法官认为他逃跑概率太高

懂球帝
2023-11-28 01:38:06
联盟垫底之争!活塞惨负吞14连败 库兹马32+12+8结束9连败

联盟垫底之争!活塞惨负吞14连败 库兹马32+12+8结束9连败

醉卧浮生
2023-11-28 10:29:04
53岁大姐与隔壁30岁小伙偷情多次,丈夫在门口听完全程后选择原谅

53岁大姐与隔壁30岁小伙偷情多次,丈夫在门口听完全程后选择原谅

花小萌和你聊情感
2023-11-29 04:46:30
2023-11-29 05:58:44

头条要闻

国泰君安董事长贺青履新 出任上海国资委主任

头条要闻

国泰君安董事长贺青履新 出任上海国资委主任

财经要闻

杭州跑路私募 纺织业草台班子的拙劣骗术

体育要闻

揭秘勇士艰难处境:失去处罚追梦的底气 对维金斯身体状态很恼火

娱乐要闻

潘玮柏巴厘岛补办婚礼 为保密提前清场

科技要闻

华为系首款轿车开卖,余承东:赶紧买,明年可能要涨价

汽车要闻

智界S7售24.98万起 标配800V超快充和鸿蒙座舱

态度原创

游戏
旅游
数码
健康
时尚

梦幻西游第一“力女儿”武器问世,梧桐鉴定出160级晶清头

旅游要闻

探索佛教四大名山的壮丽之美

数码要闻

国产CPU努力程度让人惊叹!龙芯3A6000花了10年时间 追上10代酷睿

吃咸菜到底会不会致癌?

文咏珊新造型刚柔并济

无障碍浏览 进入关怀版