分享至
“原来的维修承诺是24小时之内，自从建立微信群以后，在20分钟内就能得到答复并快速解决，你说服务提速多少？应不应该真心点赞？”说起阜新“自来水”提供的新服务，新邱居民无不夸赞。
今年以来，阜新水务集团新邱分公司积极开展供水服务新探索，在新邱区的大力支持下，利用区域“五级格式化”大数据的管理优势，在政府、社区、楼长、单元长、居民间搭建起沟通渠道，开创供水服务新格局，为用户提供更贴心服务。
“利用‘五级格式化’大数据，在线上以社区为单位共建有24个微信群，群内涵盖8000多个用户家庭，覆盖新邱主城区内在册户数的83%。”该公司相关负责人介绍，线上专属管理员负责24小时关注群内动态，第一时间将用户各类诉求和问题传递至分公司工作群内，对各类问题快速处理，有效缩短服务时间。
据介绍，通过这一服务模式，主要面向用户提供多个方面的便利服务，包括线上公开停水维修信息和维修进度，将恢复供水时间等信息发送至相应区域微信群内；依托各社区的微信群建立维修及供水设施档案，细化管理，保证供水设施的完好；全部微信群分工细化到每位查表员，通过群内发布欠费通知，解决用水故障，保障用户用水安全；提高查漏效率，实现用户反馈跑冒滴漏信息，第一时间到场维修止损；便民服务厅每日线上推送商品优惠信息等。
据了解，微信群建立至今，累计线上发布供水维修信息76项、快速维修102处、收到用户反馈漏失信息46起、义务维修36次，推出优惠销售信息150余条，受到了新邱地区广大居民的一致好评。
责任编辑：
李鹏_FX003
