全力以赴做好防疫供气保障工作

为打好防疫攻坚战，市住建局积极督促指导丹东中燃、华润燃气两家管道燃气企业以防控疫情为核心，保障市民稳定用气及管网供气安全为主体，坚守岗位、无惧疫情、勇担责任，全力以赴做好防疫、供气保障工作。

一、勇敢先行，践行担当使命

面对严峻的疫情形势，燃气行业的党员同志在关键时刻积极发挥先锋带头作用，冲在最前，带头主动承担工作，全体工作人员一呼百应，“哪里有需要，我先上”，每位燃气人勠力同心，为疫情防控工作贡献力量，用行动诠释着初心和使命。他们不顾风险，行走在最前线，每天坚持应巡尽巡，应检尽检，为全市人民的用气安全保驾护航。

二、稳定供应，确保气源充足

疫情防控期间，道路管控更加严格，为了确保燃气供应不间断，市住建局第一时间协调气源城市，为燃气运输车辆和工作人员办理通行证，统筹做好燃气交通运输畅通。24小时监测气源储配厂站工艺系统运行情况，整体把握用气规律，做好气源储备与调度，建立备用气源保障机制，确保全市气源稳定供应，让全体市民能够每时每刻都能做出热气腾腾的可口饭菜。

三、倾听诉求，热线服务不打烊

疫情到来，本应热闹的街道变得寂静空荡，餐饮业停摆，市民安守家中，使用燃气的频率增加。为及时解决市民用气疑问，燃气热线员依然坚守岗位。她们很多是妈妈、儿媳，家中有老幼需要他们照顾。在这个非常时期，她们发扬了舍小顾大的奉献精神，坚守岗位，受理客户意见，用心倾听客户声音，耐心解决每一位客户的难题。截至目前，热线人员共接听处理用户诉求3013个。她们的付出，只为在疫情防控期间让广大市民安心用气，平稳度过这个不平凡的春天。

四、全天巡检，及时消除隐患萌芽

随着疫情管控的不断升级，由40名作业人员和7辆抢险车的维修抢险队伍迅速集结到位，开展重点部位巡查，同时采取分区域、设专人、定时段的方式，按照管网运行的风险等级，采取车载、室外激光遥测、发动保安、物业、志愿者等方式查找管网泄漏隐患。针对封控小区，近200余名居家工作人员响应号召，火速报名，包片检测各自所在小区，确保及时查验各类燃气设施，充分发扬了“一家人一条心，一个目标一起拼”的奋斗精神。24日至今共完成报修196件，漏气处理26件，其中消除4处室外引入管漏气隐患。

五、开辟通道，足不出户办理业务

“疫情无情人有情”，在全体市民居家抗疫、足不出户期间，为了解决用户的缴费不便问题，燃气企业通过用户电话、微信及线上支付等多种方式，帮助居民完成燃气缴费，确保了用户疫情防控期间的正常用气。针对IC卡用户，实行上门服务，由工作人员到小区集中收卡，统一返回单位充值再送回。同时，为特殊群体用户开辟专用通道，增加了通过社区志愿者联系用户收集煤气费转缴公司的收费方式，既满足了售气需要，也避免了与用户接触感染的风险，受到小区物业和居民的一致好评。