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全省医疗保障公共管理质量提升工程三年行动 计划启动会议在我市召开

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10月19日,辽宁省医保系统《全省医疗保障公共管理质量提升工程三年行动计划》启动会议在我市召开。省医保局副局长刘洪涛出席会议并对经办服务大厅标准化建设、一网通办等工作提出了具体要求;我市作为全省首家建成标准化、规范化大厅的试点城市,针对大厅建设与服务的一些先进做法在会上进行了经验介绍。全省各地级市的医保经办机构主要负责人、窗口建设工作及一网通办工作负责同志参加了本次启动会议。


会议期间,全体与会人员现场参观了丹东市医疗保障经办服务大厅。新医保大厅按照国家医保局《医疗保障大厅设置与服务规范》和我省《政务服务中心建设与服务标准》,在原大厅的基础上,经过两个月时间完成升级改造,于今年8月中旬正式投入使用。科学划分了引导咨询区、业务处理区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区、便民服务区和母婴室等9个功能区,各种功能区布局合理,各项经办业务衔接有序;16个开放式窗口全面实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制,将从前“一事跑多窗”变成现在“一窗办多事”;“适老服务”窗口为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体开通绿色通道,实行“帮办代办”服务,用“一对一”的服务兑现“一次办”的承诺;设置了“办不成事”反映窗口,每日领导值班,及时为群众疏通“难点”“堵点”,满怀“温度”的设施和服务受到了办事群众的一致好评。

参会人员纷纷表示,此次现场会议紧紧围绕《全省医疗保障公共服务质量提升工程三年行动计划》,方向明晰、讲解细致,丹东医保的宝贵经验为全省医保经办服务工作作出了榜样,也增强了做好新阶段医疗保障经办工作的信心和决心。通过实施经办大厅标准化、公共服务规范化、经办管理精细化、经办队伍专业化“四化建设”,全省人民群众医疗保障的获得感、幸福感、安全感势必将持续提升。

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