11月15日下午14时许,丹东市公安局振兴分局站前派出所民警接到一名快递员报警称:有人买东西不给钱,请求警察帮忙处理。经了解,原来辖区张大爷在电视购物频道上看见一款取暖器,介绍中说这个产品能省不少的电,见到一款如此省电的取暖器,张大爷赶紧拨打电话订购了一台,当快递公司将取暖器送到家中,张某使用一段时间后发现并非和电视介绍的一样好用,于是张大爷拨打电话退货但一直没有退掉,于是便心生一计,采取“以牙还牙”的办法,换一个号码再次拨打电话订购两台取暖器,因是货到付款,张大爷让快递公司员工将取暖器搬到家中,待员工离开家门时,立即将大门锁上,快递员被拒之门外,称让其把购得第一台取暖器的钱退回才同意把三台取暖器拿出来。当民警了解情况之后,及时说明货物质量和快递公司无关,但是张大爷年近七旬,根本不听解释,认定快递公司和卖家是一起的,坚持让快递公司退货,现场调解陷入僵局。
为了尽快解决纠纷,维护快递公司的合法权益,民警开始寻找调解突破口,经走访周围邻居,民警了解到,张大爷家中只有老夫妻两人,平日生活非常节俭,后经民警多次登门调解,最终张大爷主动将取暖器退回,该快递公司同时与购物方取得联系,由他们承担相应费用,一场矛盾纠纷圆满解决。