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为进一步规范服务行为、提升服务质量，提高业务办理能力，切实降低主观人为责任投诉，国网鸡泽县供电公司于近期开展了营业服务人员培训活动。
此次培训活动以营销服务、业扩业务、电费电价、抄表采集、计量管理、欠费停复电为主要内容，于12月19日和25日分两批展开，供电所所长、营业厅人员、投诉责任人等近80人参加了活动。
培训配以案例分析、现场演示等手法，通俗易懂，并由专业骨干人员与大家现场交流，进一步培养了服务人员用心服务的思想意识、责任意识、学习规范的服务技能，掌握分析问题、解决问题的技巧，使员工以更加务实的作风投入工作，提高服务水平。大家纷纷表示，将把学习的内容与实践相结合，用心服务，让客户更加满意。（金亚坤）
本文来源：北国网
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