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跳出管理,走向设计-国立咨询戴天宇献给企业家2019年寄语

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当今的管理学,已经从杂树丛生的“丛林”时代进入到了杂草丛生的“沼泽”时代。太多的理论,太多的观点,太多的说法,真真假假,虚虚实实,层层叠叠,就像丛林中经年堆腐的枯枝落叶,遇水之后生态化反,沤成了泥炭沼泽,积水淤黑,暗坑密布,深不可测。

“丛林”只是让人迷失方向,“沼泽”却有可能带来灭顶之灾。

管理学的“沼泽”时代,要想让企业真正走出泥洼,就得爬到更高处,亦即要跳出管理,跳出泥泞不堪的管理,甚至做到像管理大师彼得·德鲁克所期望的那样——消灭管理!这一看上去遥不可及的梦想,随着“企业设计”在中国的创立与实践,正在逐步变成现实。

“企业设计”作为一个崭新的学科群,即便是多年从事企业经营和管理工作的企业家们,许多人也是第一次听说。

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企业设计,设计企业未来

过去,一个优秀的企业是摸着石头过河闯出来的,趟过无数风浪,一路跌跌撞撞走到今天。但未来,更多的优秀企业是设计出来的,随着人们对不同商业生态环境中企业生长、发育和进化规律掌握得越多,就越有能力从被动应对走向主动设计,设计企业内在的生长和发育机制,设计企业自我的变异和进化能力。

创业企业需要科学设计,做强做大的企业同样需要面向未来的设计,因为企竞天择不是强者生存、大者生存,而是适者生存。大多数企业并没有长着“高瞻远瞩、洞见未来”之类的非人类神眼,但只要具备自我变异和快速进化的能力,同样也能在商业环境异变中应对自如,而如何赋能企业这种自我的“生态适变性”,正是企业设计的小目标。

企业设计,包括商业模式设计、业务流程设计、管理机制设计、组织生态设计和企业文化设计五大核心模块,以及相配套的公司财税设计、公司金融设计等。

从经济基础到上层建筑,对企业的经营管理体系进行关键的、科学的、精巧的设计,赋予企业自组织、自管理、自适应、自调节的系统特性,即让企业拥有自动自发运行的能力。

这五大设计模块,连同新范式经济学、新范式金融学等新的基础理论,以及商业环境生态学、企业进化工程、经济场分析等新的研究工具,共同构成了管理学的“生态范式”,以接替日渐没落的“机械范式”。这一发生在学科群层面上的范式更替,就像森林群落演替,不是一、两棵树的替换,而是一大批新学科的涌现和老学科的改良。

这五大设计模块,在企业设计学科群中分处于不同的层次,各有侧重又衔接配合,针对企业经营管理体系的不同层级展开科学设计。

商业模式设计:也称为企业的经济基础设计或底层设计,从根上解决企业的营收来源问题,即通过企业基因工程,对企业内部价值链上排列组合的价值环节进行剪切、拼接、插入、替换、删除等“基因重组手术”,为企业搭建出一套价值创造、增值和变现的商业逻辑框架,形成源源不断的收入来源;

业务流程设计:优化企业的业务流程和管理流程,将过去按部就班、依次进行的顺序执行方式转换成更高效的乱序执行方式,即通过线程并发、中断调用、分支预测、队列穿插等乱序执行技术,减少企业在流程上的等待和时间延误,以实现更快响应和更高效率;

管理机制设计:通过创设“活的可以自动执行的游戏规则”,依靠员工的自组织自管理,推动企业从“如何管”转向“如何不管”;

组织生态设计:将企业内部“人以群分”所形成的一个个人的种群,或者说林林总总的非正式组织、半正式组织,和正式组织一起纳入一体化的统筹设计,构建一个多层次、多元化的组织生态;

企业文化设计:可以看作是文化层面上的园林设计,根据企业所处的文化土壤和局部小气候,规划和营造一个自成一体、别具一格的人文境域,既有贯穿全局的主旋律,也有曲径通幽的小天地,企业内部有着不同思想观念、行为习惯、情趣爱好的各个文化种群,譬如文员种群、技术员种群、业务员种群等,如色块般分布于其间,形成一个规划有序、错落有致的立体文化群落,即企业文化共生体。

事实上,企业设计学科群中最早“露出尖尖角”的“小荷”——企业形象设计(Corporate Identity Design,CI 设计),正是企业文化设计的一个组成部分;而曾经独步一时的《华为基本法》,则是企业文化设计的一次完整尝试。

以上是对“企业设计”学科群及其组成的简单介绍。那么,企业设计和人们常说的企业经营、企业管理之间又是什么关系呢?

企业设计对传统管理学的扬弃

新的时代,呼唤新的学科。“企业设计”学科群的创立,不仅是企业实践的需要,更是对传统管理学基本理念的反思、扬弃和超越。

1、没有放之四海而皆准的管理

首先,是向传统管理学推广标准化管理模式的痴心说“NO!”企业设计,作为一门设计学,直接面对鲜活的多彩的企业实践,根本不认为有“放之四海而皆准”的管理模式,那种将某种管理模式当作标准模板到处推广的做法,是对商业生态多样性的无视或无知。

过去,管理学犯得最多的低级错误,就是将一时一地的局部经验当作普遍真理,将个别人士的名言金句当作管理圣经,将一种具体的管理模式当作普世标准推广到全宇宙,不分时间、地点、条件和场景,这和当年照搬洋教条的王明何其相似,抱着满腔的革命热忱,却成了革命事业最大的祸害。

这些年来,从A管理模式到 G管理模式,从学习型组织、KPI考核到阿米巴模式,一波接一波,就没消停过。

可问题是,将任何一种管理理论、思路或方法用到企业身上,和开处方药一样,必须事先给出适用对象、适用范围、配伍禁忌以及毒副作用说明,否则就是严重的不负责任,草菅企命,如果再不辨药性,逢人便卖,逢企便用,只会“祸国殃企”。

世界上没有两片完全一样的树叶,也没有两片完全一样的雪花,更没有两家完全一样的企业,挥舞着一种管理模式到处套,必然要求大多数企业向所谓的管理标准看齐,杀头便冠,削足适履。

企业设计彻底摈弃传统管理学的庸俗做法,既然每一家企业都是独一无二的,都有自己独特的气质和个性,那就一切从企业实际出发,进行个性化定制,定制出适合自己的管理模式,适合自己的就是最好的,无所谓国际标准不标准,国内先进不先进,黑猫白猫,能抓老鼠就是好猫。

2、自下而上,从一线生产力入手

其次,是向传统管理学思考和解决问题的基本思路说“NO!”在企业层面上,直接创造收入或利润来源的部分可称为“企业的生产力”,多数情况下,“生产力”在企业的一线。因而面对企业的经营管理问题时,企业设计通常是从生产力入手,从一线入手。

由此形成企业设计解决问题的基本思路,那就是从生产力到生产关系,从经济基础到上层建筑,即首先从商业模式设计入手,先解决企业的营收来源,再根据营收来源确定企业内部的“生产力”,然后围绕“解放生产力”“发展生产力”构建企业内部的业务流程和管理机制,最后才去畅想企业的组织建设和文化建设。

这和过去的思路是大相径庭的,甚至反其道而行之。传统管理学走的是高高在上、自上而下的精英路线,面对企业的经营管理问题,首先抓的是“上层建筑”,抓管理高层,抓组织建设,抓思想统一。有知名企业家就提出来管理的三要素是“搭班子、定战略、带队伍”,并被奉为管理的“九字真经”,建立一家企业首先要抓好这三件事。

然而,当年的经验总结,未必适合于今时今日,一些不明就里的企业就被带沟里去了。许多创业企业一上来,首先考虑的是人员怎么配备,部门怎么设置,职责怎么划分。

可问题是,即使这一切安排得再井井有条,企业不挣钱有个鬼用?

上层建筑是为经济基础服务的,组织架构是为盈利模式服务的,企业连服务什么客户、创造什么价值、赚取什么利润都还没搞明白,弄一堆高人傻傻地杵在那儿有个鬼用?过去,企业只要生产出来东西,就能卖出去,就能赚钱,可以不考虑模式、流程、机制等深层次问题,但今时今日……不行了。

3、从“如何管”到如何“不管”

再次,是向传统管理学强化和细化管理的过度努力说“NO!”过去的一个世纪,管理学挖空心思,殚精竭虑,琢磨来琢磨去的都是如何去管,如何管好,如何强化管理,如何细化管理,甚至有人还喊出了霸气的口号:把细节管理做到极致就是完美。他们忘了一个最基本的常识:管,都是有成本的,如果加强管理的投入大于最终的产出,这样的强化管理,细化管理,经济上不合算,实践中折腾人。

在财务报表上,企业有三大期间费用——营业费用,财务费用和管理费用。营业费用通常随着企业规模的扩大而不断增加,财务费用更多取决于金融政策环境,企业可作为的空间有限,但在二者之外,企业还有一大块管理费用,往往占到主营业务收入的10-20%。问题来了,企业为什么要有管理费用?管理费用难道是天经地义的吗?

企业设立管理组织,聘请管理人员,实施管理活动,以及为管理活动提供人、财、物等方方面面的支持和保障,最终都体现为华丽丽的管理费用。强化管理,细化管理,不仅造成管理费用的增加,还会带来人员精力透支、心理负担过重、和谐气氛破坏等负面影响,很有可能得不偿失。如果倒过来,减少管理,弱化管理,企业将会怎样?

这正是企业设计追求的方向,通过科学而精巧的业务流程设计、管理机制设计和组织生态设计,实现从“如何管”到“如何不管”的根本转变,具体来说,就是如何不考核、如何不检查、如何不监督、如何不统计、如何不审计……最终达到“无为而治”的管理巅峰境界,顺带把企业的管理成本降为“零”。

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