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服务深入人心 曹操专车好司机挑“赞”赛圆满落幕

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“挺开心的,感觉自己的努力与服务得到了肯定。”曹操专车凌师傅高兴地告诉记者,“没想到刚提车一个月就有这样的机会,非常感谢公司这次的活动。”凌师傅所提到的活动,正是曹操专车在11月底收官的“曹操中国好司机挑‘赞’赛”,比赛结束后,曹操专车对评选出的优秀司机进行了表彰。武汉的凌师傅是入职不久的新司机,本次凭借突出的业绩和服务斩获了“飞跃新人奖”奖项。

据曹操学院相关负责人介绍,“‘飞跃新人奖’是本届挑‘赞’赛为11月1日之后入职的司机专门设置的奖项,从业绩积分、服务检核、乘客满意度等多个维度对司机进行考核评选,旨在激发新司机的工作热情,引导司机在入职伊始即以行业高标准规范自身服务,鼓励其在追求优秀业绩的同时,输出高水平的优质服务。”

随着网约车行业日趋健康、有序的发展,不少网约车平台以“高品质服务,差异化经营”为准则,通过各项管理举措来提升司机服务水平。记者了解到,“曹操中国好司机挑‘赞’赛”自第一届举办以来,便在司机群体中产生了极其正面的影响,极大地激发了广大司机潜在服务动能,提高了专车司机群体认可度。

“其实,让我开心的不仅是获得了奖金和荣誉证书,而且在我的司机端里还有专属标签,乘客在叫车时也可以看到。”在凌师傅看来,网约车司机的服务特别重要,“以后还是会对自己的服务高标准、严要求,不辜负大家的信任”。曹操学院相关负责人告诉记者:“要想提升用户服务体验,激发司机的自主服务能力是最重要的,曹操中国好司机挑‘赞’赛最重要的目的就是以荣誉感激发司机潜在服务的动力。”

据悉,曹操专车目前已在北京、上海、杭州、武汉、深圳、贵阳等30座城市上线。作为国内第一个拿到网约车牌照的新能源汽车共享出行平台,曹操专车遵循“新能源汽车+公车公营+认证司机”的B2C运营模式,为司机提供社会保险等保障。此外,公司会定期组织司机进行心理提升培训、心理咨询,保障司机心理健康,快乐地工作。

如何给司机提供更优质的服务,曹操专车其实想了很多。了解到很多网约车司机长时间开车,无法及时上厕所、长期憋尿的问题,曹操专车司机端APP将城市公厕的分布信息整合其中,真正地解决了司机的“燃眉之急”。

更值得一提的是,为了构建和谐稳定的企业氛围,对员工给予经济和精神上的关爱,保障司机师傅及其家庭在遇到特殊困难时能得到及时补助,曹操专车于今年7月特别设立了“曹操家园关爱金”,帮助司机抵抗意外风险。据了解,“曹操家园关爱金”也是国内第一家新能源网约车平台针对司机设立的关爱金,切实为司机师傅排忧解难,解决实际问题。

网约车不仅仅是出行行业,更是服务行业,但是作为提供服务的主体,网约车司机群体更不容忽视。三年以来,曹操专车始终秉持着“企业服务好司机,司机服务好乘客”的价值观念,“曹操中国好司机挑‘赞’赛”更是以竞技方式提升司机整体服务水平,打造网约车司机的服务样板。

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