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乐鱼旅居贴心管家服务 打造北海“旅居养老”金招牌

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“进入十月份,预订过冬房的老人就开始多了起来,现在每天能接到四五十个咨询和订房的电话。”北海乐鱼旅居负责养老业务的经理告诉本台记者。

 

“离菜市场和超市远不远,买菜方便吗?附近的交通方便吗,有没有公交车?能不能给我们老两口安排一间硬床垫儿的房间,我老伴儿腰不好,喜欢睡硬床……”电话里老人操着上海口音,寻问得很详细。“我们是上海的,对吃比较讲究,去年在银滩住过包吃住的酒店,吃饭上不太合胃口,所以今年我们想住带厨房可以自己做饭的。你们公寓式房间比酒店大,住起来舒畅方便。”问完问题,老人在电话里拉起家常来。

 

“我是成都的,想买12月5号成都飞北海的机票,要夜里十一点多到北海,你们这个时候能去机场接我们吗?收不收费?……”上海的电话刚挂掉,又一个成都的老爷子打来电话订房。

“去接您,不收费,无论您什么时候过来,我们都提供机场火车站免费接机接站……”

 

开展候鸟养老业务两三年,乐鱼旅居凭借贴心的管家服务,逐渐受到候鸟老人们的认可,口碑传播之间,也逐渐成长为北海旅居养老的一块儿金招牌。“做老年人行业,光有硬件设施是不行的,还要注重方方面面的细节,要有贴心的服务,才能把口碑和品牌建立起来。落实到细节上,比如说,老人是喜欢硬床还是软床,是喜欢硬枕头还是软枕头,荞麦枕头还是羽绒枕头;淋浴间和门口有没有防滑垫儿,防不防滑;老人出去玩儿不认识路找谁,电视、网络、空调、洗衣机这些房间设施不会用找谁。等等。解决处理老人在北海旅居生活中出现的的方方面面问题,就是我们的旅居管家的具体工作。把服务做到位了,口碑和招牌自然就来了。”

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