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“进入十月份，预订过冬房的老人就开始多了起来，现在每天能接到四五十个咨询和订房的电话。”北海乐鱼旅居负责养老业务的经理告诉本台记者。
“离菜市场和超市远不远，买菜方便吗？附近的交通方便吗，有没有公交车？能不能给我们老两口安排一间硬床垫儿的房间，我老伴儿腰不好，喜欢睡硬床……”电话里老人操着上海口音，寻问得很详细。“我们是上海的，对吃比较讲究，去年在银滩住过包吃住的酒店，吃饭上不太合胃口，所以今年我们想住带厨房可以自己做饭的。你们公寓式房间比酒店大，住起来舒畅方便。”问完问题，老人在电话里拉起家常来。
“我是成都的，想买12月5号成都飞北海的机票，要夜里十一点多到北海，你们这个时候能去机场接我们吗？收不收费？……”上海的电话刚挂掉，又一个成都的老爷子打来电话订房。
“去接您，不收费，无论您什么时候过来，我们都提供机场火车站免费接机接站……”
开展候鸟养老业务两三年，乐鱼旅居凭借贴心的管家服务，逐渐受到候鸟老人们的认可，口碑传播之间，也逐渐成长为北海旅居养老的一块儿金招牌。“做老年人行业，光有硬件设施是不行的，还要注重方方面面的细节，要有贴心的服务，才能把口碑和品牌建立起来。落实到细节上，比如说，老人是喜欢硬床还是软床，是喜欢硬枕头还是软枕头，荞麦枕头还是羽绒枕头；淋浴间和门口有没有防滑垫儿，防不防滑；老人出去玩儿不认识路找谁，电视、网络、空调、洗衣机这些房间设施不会用找谁。等等。解决处理老人在北海旅居生活中出现的的方方面面问题，就是我们的旅居管家的具体工作。把服务做到位了，口碑和招牌自然就来了。”
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侯青华_dd04
