鞍山纪委监委通报办理8890平台群众诉求问题案件

（原标题：鞍山市纪委监委通报三起办理8890平台群众诉求中漠然处之、不担当、不作为、慢作为及作风不实问题典型案件）

今年1月1日“8890”民生问题大数据平台和政务便民服务平台正式启动运行，这是市委着眼于解决群众诉求及服务民生需要而专门打造的。它将12345政府服务热线、民心网、市长信箱等各种群众反映问题渠道全部整合在一起，统一受理群众的诉求和需求，是鞍山具有里程碑意义的一件大事，更是关乎人民福祉的一件好事。但仍有个别党员干部在办理“8890”平台群众诉求时漠然处之、互相推诿扯皮、不担当、不作为，在群众中造成较坏影响。市纪委监委开展专项整治，对此类问题进行严肃查处。

案件一

立山区立福社区书记薛志华受到党内警告处分的原因，还得从3月8日说起。36栋楼前的一处水井井盖破裂，导致路面出现深坑，影响出行。居民投诉到“8890”平台，希望有关部门及时维修。3月8日投诉至3月末，这一问题始终没有解决。4月1日，市群众工作委员会就此问题向立山区下达督办通知书。4月2日，市委主要领导就此问题办理情况做出督办批示。直到4月8日问题才得以最终解决。究竟是什么原因让这一简单的问题拖延一个月？“立山区‘8890’工作人员收到投诉件后，把投诉件转到立山街道办事处。立山街道办事处又转到相关社区书记，让社区书记给予解决。”立山区纪委监委第一纪检监察室工作人员焦远东说，社区书记表示此井盖不在社区管辖范围内，又把此件转回“8890”平台。此件先后经历7次退转件，30天也没有一个部门给予解决。此件中涉及的立山街道办事处工作人员、立山区住建局工作人员在工作中凭借经验主义，把投诉件往各个单位转，没有实事求是地为百姓解决问题。

5月30日，立山区纪委决定给予立山街道办事处“8890”平台工作人员刘亚男和立福社区书记薛志华党内警告处分，对区“8890”平台工作人员白晓曦、张娜进行批评教育，对区住建局“8890”平台工作人员赵宏宇立案审查。

案件二

市“8890”平台接到群众投诉反映，2017年年底，立山区滨河街道陈家台村村主任谷德利，仅在区征收中心对回迁房源进行查询后，便私自让负责看管房源钥匙的本村村民胡某，将三户未办理回迁安置手续的房源钥匙交给回迁户龙某，并同意龙某对其中两户房屋进行装修。2018年8月，区住建局将上述三户房源划给区征收局后，区征收局将其中两户已被龙某装修好的房屋分配给大乐村两名村民，引发龙某信访事件。

“谷德利同志作为一名村长，突破职权范围乱作为，给组织、政府在工作上造成混乱。”立山区纪委监委第二纪检监察室主任张春生说。

谷德利超越自身权限乱作为，损害群众利益，造成不良影响。5月30日，立山区纪委给予谷德利党内警告处分。“通过这次事情的处理，我们也有很大收获。‘8890’把这个线索给我们后，各个相关部门快速协调，快速解决问题，达到各方面满意。这也是我们在处理类似疑难问题时可以借鉴的方法。”张春生说。

案件三

6月，铁东区纪委监委接到上级转办，反映国资局在办理“8890”群众诉求件过程中存在不作为问题，铁东区纪委监委立即展开调查。

2月，铁东区国资局收到“8890”平台转来的群众诉求，反映站前五金公司拖欠暖气费。铁东区国资局工作人员解新收到转办件后，第一时间没有向领导进行汇报，而是直接安排所管辖的下属东启公司对内容进行核实。东启公司接到通知以后进行核实，发现群众诉求件不在自己管辖范围内。“解新知道这个反馈结果以后，没有向上级汇报，也没有向分管领导汇报，更没有通过‘8890’平台反馈核查结果，导致群众诉求在其手里搁置近两个月之久。”铁东区纪委党风政风监督室主任王雷生说，4月8日，市信访局对该诉求件进行再次督办，解新仍以不在管辖范围内进行回复。市信访局督办后，区信访局再次督办，解新面对区信访局督办置之不理，导致前后多次督办仍然处于停滞状态。

7月，根据《行政机关公务员处分条例》第二十八条规定，经铁东区国资局领导班子会议研究，决定给予解新行政警告处分。“解新作为具体的办件人员，在没有查清事实的情况下，没有把群众的利益放在心上。搞简单的回复，在群众中造成较坏影响，是典型的不担当、不作为问题。”铁东区纪委常委唐振军说，“铁东区纪委监委机关态度非常明确，无论是哪个单位哪个部门，在涉及‘8890’平台群众诉求问题上，有不担当、不作为的，一经查实，严肃追责问责。”

密切联系群众是我们党的最大政治优势，本期《反腐利剑》反映出在办理“8890”平台群众诉求工作中，个别党员存在漠视群众利益，对群众反映问题消极应付，对群众合理诉求推诿扯皮，工作方法简单、能力不足、责任心不强等不担当、不作为、慢作为及作风不实问题，这些都背弃了全心全意为人民服务的根本宗旨。人心向背是最大的政治，党的形象需要每一个党员来维护。群众对我们党的形象观感，直接来自于每一个党员干部个体的行为表现。希望各级平台工作人员及相关单位都能以此为戒，把群众生活冷暖放在心上谋事干事，把群众的事落实在行动中担事解事，切实发挥“8890”平台的重要作用，让鞍山百姓有更多、更直接、更实在的获得感和幸福感。