辽宁
“叮——”随着手机短信提示音响起，陈霞颤抖着点开信息，看到“到账702元”的字样时，眼眶瞬间湿润了。这位来自张家口的投诉人怎么也没想到，自己抱着试试看态度，通过网络平台反映的一个诉求，竟在千里之外的辽宁沈抚示范区干部于研手中画上了圆满句号。
事情要从她的孩子，十岁男孩小易的“游戏奇遇”说起。前不久，小易在用陈霞的手机刷短视频时，被某游戏广告吸引，趁陈霞不注意时，用她的手机分数次充值购买游戏道具，前后共计702元，当陈霞发现银行卡余额异常时，立即找小易了解情况，在她的追问下，小易和盘托出，是自己玩手机时进行了游戏充值。
得知真相后，陈霞又急又气，对小易进行了批评教育。虽然孩子认识到了自己的错误，但这702元，对这个靠打工维持生计的家庭来说，并不是一个小数目。她突然想起来，曾经在网络上看到过未成年人游戏充值退款的事例，可当她联系游戏公司和短视频平台时，对方都以“无法证实是未成年人操作”为由，拒绝了她的请求，到最后对方连她的电话都不再接听。
走投无路之际，陈霞在转账记录里发现了蛛丝马迹——收款方是两家注册在辽宁沈抚示范区的企业。抱着最后一线希望，她将自己的诉求反映给了辽宁12345网上投诉平台。
投诉问题很快转到了沈抚示范区党建工作部干部于研手中。“看到投诉人是异地群众，又涉及未成年人保护，我意识到，这不是一起简单的群众诉求事件，更是人民群众对政府职能部门、对党员干部责任担当的‘信任大考’，必须争分夺秒解决急难愁盼，及时回应群众诉求。”于研翻开工作笔记，上面密密麻麻记录着调查时间线：某月某日首次联系投诉人、某日对接市场监管局、某日实地走访企业注册地所在产业园……
然而调查远比想象中复杂。涉事企业为“集群注册”登记模式进行注册，并不在沈抚示范区该产业园内实际经营。在沈抚示范区市场监管局的配合下，于研与两家涉事企业取得了联系，但两家企业法人代表均答复说：“企业的经营业务并不涉及网络游戏！”就在线索即将中断时，于研又辗转找到了该产业园区负责人，通过产业园负责人进一步与企业进行沟通，试图了解企业与短视频账号或游戏平台关联情况。经过多方沟通联络，一位负责接待投诉问题的相关人员最终出面回应，表示将在了解情况后给予答复。没多久，对方最终表态，同意对这笔游戏充值进行全额退款，得到这个答复后，一连奔波两天未曾停歇的于研终于长舒了一口气。
在收到退款后，远在张家口的陈霞给于研打来了电话，电话中她声音哽咽，满是感激地说：“真的太感谢你了，要不是你这么尽心尽力地帮忙，我这钱肯定是要不回来了。”
“民有所盼，我有所为。”在这起看似普通的投诉案件中，折射出的是沈抚示范区基层党员干部处理群众问题的温暖细节……正如于研工作日记本上所写的那样：“每一份合理诉求都是民生考卷，我们要做的就是当好‘答卷人’。”
（文中陈霞、小易均为化名）
本文来源：网易辽宁
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宋凯_sy003
