辽宁
7月8日 ，在第13个“7.8全国保险公众宣传日”到来之际，由辽宁省保险行业协会主办、平安产险辽宁分公司承办的“辽宁保险温暖驿站”启动仪式在平安成功举行。辽宁金融监管局、辽宁省保险行业协会、会员单位代表、户外劳动者代表及辽宁省主流媒体共同见证这一民生工程落地，标志着辽宁保险业以“金融为民”为核心的社会服务迈入新阶段。
聚焦民生需求 平安产险打造服务标杆
“辽宁保险温暖驿站”是深入推进落实金融消保“七个工程”建设，不断提升金融消保工作服务质效，是辽宁省保险行业践行金融工作政治性、人民性的重要实践，旨在通过升级保险机构营业网点服务功能，为户外劳动者、老年人、残障人士、新市民及外籍人士等群体提供“触手可及”的关爱服务。
沈阳门店实地体验：以客户为中心的温暖服务 平安产险辽宁分公司沈阳门店作为实体落地之一，具体体验温暖驿站的特色服务区域包括：老弱病残孕专属休息区：独立空间配备轮椅停靠区、放大镜、无障碍服务专员，优先响应特殊人群需求。老年人专属服务窗口：工作人员经专项培训，提供一对一耐心沟通，优先解答防诈骗、保险权益等高频问题。便民及助老服务区：手机充电站（含多种接口）、便民药箱（含应急用品）、老花镜、防暑降温贴、雨伞借用设备等一应俱全。金融教育专区：电子屏循环播放防诈案例短视频，提供双语版、盲文版、大字版宣传折页，并配备柜员手机翻译软件，实现无障碍服务。休闲阅读区：提供儿童绘本、养生指南等阅读资料及充电设施，打造轻松等候空间。温暖驿站不仅提供业务办理服务，更致力于打造“身边的温暖港湾”。无论是金融知识学习、业务办理，还是临时休憩，每位客户都能感受到专业与关怀。
消保宣教中心深度展示 专业智能展创新守护 在消保宣教中心区域，参与本次启动仪式的嘉宾们深入了解平安产险的消费者权益保护体系，包括：双录设备与智能消保系统：配备48名专业服务人员（线下11人，95511集中管理37人），通过标准化流程确保业务透明合规。纠纷化解室：专职调解员通过协商、调解等方式快速解决纠纷，践行“矛盾不出门、服务零距离”的理念。红色保险史与风险教育长廊：通过“分舟运米”“委积制度”等历史典故，结合近现代保险发展历程，展现行业初心与使命。交互体验区：智能机器人“小安”实时解答金融问题，循环播放辽宁金融监管局“七个工程”视频及风险案例，提升消费者风险防范能力。
启动仪式全程回顾：多方共话金融为民初心
本次启动仪式，以“爱和责任 保险让生活更美好”为主题，辽宁金融监管局金融消保处处长康树龙指出：“驿站要成为党和群众的‘连心桥’，坚持‘真服务、常态化、专业化’。”“温暖驿站”是一份沉甸甸的“民生答卷”，彰显了行业服务民生、履行责任的担当，高度契合“人民至上、金融为民”监管核心理念。
辽宁省保险行业协会秘书长田泽涛强调，保险是经济的“减震器”和社会的“稳定器”，服务民生、回馈社会是保险人义不容辞的责任。近年来，辽宁保险业在辽宁金融监管局和省民政厅、省社会工作部的领导下，始终践行“以人民为中心”的发展理念，积极探索金融惠民便民新服务。“辽宁保险温暖驿站”的设立，正是我们履行社会责任、关爱特殊群体的重要举措。
平安产险辽宁分公司党委书记、总经理黎明在致辞中表示：“温暖驿站不仅是物理空间的延伸，更是保险行业社会责任的创新实践。我们已投入专项资金升级全省71家网点，通过‘四个聚焦’打造服务标杆——聚焦特殊人群体验、聚焦便民服务、聚焦金融教育、聚焦长效运营，让每个驿站成为传递保险温度的窗口。”
活动现场，与会领导共同为温暖驿站揭牌，并实地参观便民设施、金融宣教区及科技互动设备。
行业协同创新 助力辽宁全面振兴
此次温暖驿站建设是辽宁保险业落实“7·8全国保险公众宣传日”活动的具体行动。未来，平安产险辽宁分公司将持续优化服务内容，探索“行业共建+企业创新”模式，推动温暖驿站成为金融消保的“前哨站”、行业形象的“展示窗”，为辽宁全面振兴注入金融力量。
来源：平安产险辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
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宋凯_sy003
