辽宁多部门协同发力为文旅热再加温

近日，2025辽宁省高品质文体旅融合发展大会召开，“文旅热”再度成了经济“热词”、上了网络“热搜”。

今年“五一”假期，辽宁文旅市场数据亮眼，据大数据测算，全省累计接待游客同比增长28.19%，旅游综合收入同比增长26.84%。辽宁文旅热潮涌动的背后，是税务、文旅、营商环境建设等多个部门的协同“作战”，它们聚焦游客文旅需求，在需求响应、政策送达、服务细化上持续发力。

时值旅游旺季，国家税务总局鞍山市税务局千山风景名胜区税务分局和鞍山市铁东区税务局走进千山，设置“移动税收咨询点”等方式，探索“税宣+文旅”的新路径。国家税务总局北镇市税务局巧妙结合医巫闾山游览路线，设置趣味打卡点，通过现场互动、政策解读等形式，向游客普及相关政策。

国家税务总局盖州市税务局组织税务宣传小分队走进辽宁团山国家级海洋公园，聚焦文旅行业特点，为企业负责人及公园内餐饮行业等送上税收政策“锦囊”，现场辅导商户健全财务核算制度，以“政策解读+合规指引”双向发力，解决企业在假期经营旺季的涉税疑难。

辽宁省文化和旅游厅（简称“辽宁文旅厅”）创新服务举措，以“文旅+百业”融合为抓手，旨在多管齐下留住游客。辽宁文旅厅联合省委组织部，将“引客入辽”“引才入辽”相结合，在文旅推介时发布近千个优质就业岗位；联合省交投集团，以“文旅驿站+高速服务”，融合打造5个高速服务区文旅自驾驿站；联合人保财险辽宁分公司，创新开发“文旅+保险”专属保险产品35款，服务文旅企业416家、游客41万人次。

同时，辽宁文旅厅积极作为，优化文体旅市场供给，不断提升产品和服务质量，重点深入实施“辽字号”文艺精品创作工程、文化惠民工程、文物保护利用工程、文旅产业促进工程、文体旅融合发展工程、文旅消费促进工程等六项工程，推进文体旅高质量发展，推动辽宁文旅“留”量持续变现。

在“五一”期间，辽宁省营商环境建设局依托12345政务服务便民热线为文旅开辟“绿色通道”，将12345热线“9”号键设为文旅服务专线，为游客“安心游”提供重要保障。

据了解，该局建立健全专家座席管理制度，各地区协调文旅、市场监管、交通运输等部门配强“业务专家”队伍。在春节、“五一”“十一”等旅游高峰期间，实行专家驻场，现场答复相关咨询，协调办理相关诉求问题，为推动辽宁省文旅发展提供安全、规范、文明的高品质服务，营造更加良好的环境。

“五一”期间，沈阳“12345-9迎客(qiě)专线”全面开启“不打烊”守护模式。通过话术升级、知识库动态更新、诉求快速响应、智能预判需求等“组合拳”，7×24小时全天候守护游客的沈阳之旅，用暖心服务让外地游客与本地市民共享“沈阳温度”。

此外，沈阳12345热线还创新应用智慧赋能大模型技术，智能预判游客需求、精准解析咨询内容、快速响应服务诉求，持续优化服务体验，以“智能+温度”的服务模式不断增强游客和市民对城市的好感度、美誉度。

下一步，辽宁多部门将继续协同发力，持续释放政策红利、不断升级产品供给、迭代优化服务体验，汇聚成推动辽宁文旅产业破浪前行的磅礴力量，奋力书写黑土地上的文旅故事，让“山海有情、天辽地宁”叫响全国、走向世界，为实现全面振兴新突破贡献更大力量。