用心聆听客户声音，平安养老险持续打造“三省”服务

2025年是平安集团深化落实“三省工程”的关键年。近日，平安养老险开展以“聆听客户，用心服务”的客户聆听日活动，公司党委书记、董事长甘为民及各分公司队伍积极响应号召，聆听并打造“省心、省时、又省钱”的极致客户体验。

（甘为民协助来访客户使用好福利APP在线理赔）

01.深耕养老金融，打造“三省”服务

作为国内首家专业养老险公司，平安养老险自2004年成立以来，始终以“国内领先的养老金融服务机构”为目标，积极推动养老金融和健康管理融合发展，成为国家应对老龄化战略的重要实践者，助力金融强国建设和行业高质量发展。

在客户聆听日，潘女士前来咨询养老金领取问题。平安养老险湖北分公司总经理陈飞热情接待，耐心倾听她的疑惑，针对养老金政策、领取流程等详细讲解，现场联系相关部门核查数据，为其制定专属领取方案。他贴心高效的服务成功获得了客户赞赏。

平安养老险深圳分公司负责人谢琨，手把手为客户演示线上年金查询操作流程，并提供从企业年金政策解读、资料准备指导到个税测算全流程讲解服务，同时通过投资者保护、反洗钱等案例宣导，为客户筑牢资金安全防线，用专业服务提升体验，用真诚沟通传递温度，持续升级服务品质。

除了为个人事无巨细地办理业务、答疑解惑，平安养老险也积极深入企业客户交流。平安养老险天津分公司副总经理（主持工作）周晓东接待某企业客户来访，为其详细介绍公司未来发展规划。他表示，公司将持续秉持创新与责任理念，推动养老金融与企业健康管理协同发展。这次交流不仅增进了客户对平安养老险发展战略的了解，也为未来合作共赢奠定基础。

02.倾听理赔需求，提升服务体验

理赔服务是保险公司履行保险保障职责的体现，也是最能让客户感受金融温度的服务。长期以来，平安养老险不断提升客户服务体验，推出“极速赔”“暖心赔”等多种模式，实现最快1秒结案，真正做到了理赔“快人一步”。

在客户聆听日中，平安养老险四川分公司总经理潘霄、重庆分公司总经理郭勇、内蒙古分公司副总经理（主持工作）占宇，前往柜面与客户面对面沟通，协助客户在平安好福利APP操作线上理赔申请，并指导其一步步提交理赔材料，进一步简化客户办理流程。

线上服务提升了服务速度，但真诚沟通更是不可或缺。平安养老险上海分公司总经理于洋、甘肃分公司总经理徐慧英、新疆分公司副总经理（主持工作）高峰等走进一线，以理赔专员的身份聆听客户心声，对客户的疑惑和问题，始终保持尊重和同理心，热情服务、细致作答，最终与客户达成一致，赢得客户好评。客户王女士表示，希望公司能够继续以客户需求为导向，为更多人提供暖心服务。

平安养老险贵州分公司市场总监程光洁向客户龚女士进行电话回访。龚女士申请理赔后，系统显示转账失败，失败原因为银行卡号不存在，程光洁向客户获取正确的银行卡卡号，并告知理赔部门修改最新提供的银行卡信息，成功重新发起转账流程。

聆听每一处声音，回应最深层的诉求。甘为民表示，平安养老险对解决“老有所养、病有所医、贫有所助”等民生问题，不断进行着探索与创新。未来，公司将聚焦养老主业，构建一体化养老生态圈，坚持为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式养老金融服务。

来源：平安养老险辽宁分公司