辽宁
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5月21日，分别来自辽宁、北京、黑龙江的中意人寿消保领域“高手”齐聚沈阳，开启一场以服务品质提升为核心的专项培训。
此次培训，旨在打破地域与思维的界限，成为三省保险服务“破界”升级的起点，致力于为中意人寿客户带来更优质、更创新的服务体验。
培训中，讲师深入讲解“倾听-共情-重构”三阶服务心法，打破传统服务理念的局限。通过丰富的实际案例，引导学员以全新视角精准把握客户需求，用真诚的倾听和专业的回应，与客户建立深层次的信任连接，将每一次服务沟通都转化为优化服务的关键契机，实现服务理念的“破界”革新。
服务方法论构建环节中，讲师针对客户多元需求，制定个性化服务策略，并引入五维度分析、客户画像描述等创新工具，突破传统服务模式的束缚。同理心沟通技巧培训是此次 “破界” 之旅的重要篇章。讲师借助“行为阶梯模型”，深入解读积极倾听、情感共鸣等沟通方法，并设置情景模拟互动环节，打破沟通障碍与壁垒。学员们在实践中熟练掌握沟通技巧，以更温暖、更专业的沟通方式，为客户打造舒适、安心的服务体验，实现沟通方式“破界”优化，进一步提升客户满意度。
此外，辽宁省分公司组织各部门服务专员开展消保深化培训，持续提升服务团队的专业素养与服务水平。
从沈阳出发，辽、京、黑三省保险服务的“破界”升级已全面启动。三省服务团队将以此次培训为契机，把所学知识充分运用到实际工作中，持续突破服务边界，不断优化服务流程，创新服务方式，为客户的美好生活保驾护航，让保险服务 “破界” 升级之路走得更稳、更远。
来源：中意人寿辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
