农发行海城市支行多措并举提升运营管理水平

今年以来，农发行海城市支行立足自身职能定位，坚持“以客户为中心、以风险防控为底线、以效率提升为目标”，履行好“支农为国 立行为民”使命，多措并举提升运营管理质效，踏实做好本职工作，切实提升运营专业素质和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务迈上新台阶，有效助力全行高质量发展。

强化制度建设，筑牢风险防控屏障。制度是运营管理的“生命线”。严格对照运营管理制度要求，结合工作实际，全面梳理业务流程，细化账户管理、支付结算等重点环节的操作标准，确保每项业务有章可循；建立“定期检查+突击抽查”的风险排查机制，履行定期查库制度，落实重要凭证和印章分开保管，确保重要凭证使用增减过程有据可溯；每月对重要空白凭证等使用登记情况进行重点抽查，及时发现并整改；同时，柜面作为了解客户的第一道关口，严格履行反洗钱制度，将反洗钱工作任务细化分解，责任具体落实到人。

细化基础管理，全面提升合规水平。按照运营全流程管理要求，认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理，确保各项业务合规办理；全面整理存量账户资料，对账户资料进行梳理分类、分盒专夹保管，确保账户资料完整；规范会计档案管理，对2023年以来产生的所有会计凭证、账簿、报表、其他会计资料等，收集装订档案67盒并移交档案室，切实做到档案收集全面、分类正确；持续通过线上线下相结合的方式，向客户普及防范电信网络诈骗知识，提高客户的风险防范意识；运用天眼查、企业信息公示网站等外部监管平台，丰富风险监测数据来源，精准识别异常交易行为；努力提升员工风险合规意识，规范各岗位员工业务操作，以严实的作风、坚决的态度为持续做好高质量发展奠定坚实合规基础。

聚焦服务升级，打造优质客户体验。该支行组织员工学习账户、网银、对账等工作相关流程和相关要求，熟悉各项业务办理流程，尽量做到一次完成，避免让客户多次上门；深入企业，面对面与客户沟通，介绍注意事项、耐心指导客户准备资料，实现资料搜集、审核与上门服务无缝衔接；在合规办理的前提下，缩短业务办理时间，最大程度提升效率，实现“最多跑一趟”，为客户带来更加便捷、贴心的服务，提升客户满意度和美誉度；坚持以优化服务质量为立足点，定期组织柜面人员和客户经理对文明规范服务、员工职业操守、业务操作规范、监管政策等重要工作内容进行常学常新、常思常悟。

深化队伍建设，激活人才内生动力。高素质的运营队伍是提升管理水平的关键。该支行依托运营条线员工视频培训、测试，考取运营培训证书，全方面学习农发行运营全流程管理规范；依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对办理业务定期进行回头看，对照检查发现问题有针对性的学习相关业务知识，查漏补缺、弥补短板；柜面人员积极参加上级行举办的综合类和运营类业务培训，切实做到强化组织学习，提升业务技能。 下一步，农发行海城市支行始终坚持“客户为中心”的理念，按照上级行和监管机构要求，以坚持“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”为导向，致力打造具有良好专业功底、综合素质、应变能力和服务意识的柜面服务人员，紧跟现代运营发展趋势，在提供标准化、规范化服务的基础上，以更高水平的运营模式、更加便捷的服务手段，更好地满足客户多样化服务需求，不断提升运营服务工作质效。（郭欣茹）

来源：农发行海城市支行