沈阳铁西“民情日记”勾勒基层治理“同心圆”

“5号楼租户反映楼上漏水”“底商灭火器数量不足已整改”“走访独居老人”“水泵配件厂需招聘2名工人”……翻开铁西区社区网格员的“民情日记”，密密麻麻的字迹里，记录着桩桩件件关乎民生的大事小情。今年以来，铁西区以党建引领基层治理提质增效，深化“民情日记”工作法，组织14个街道193个社区开展“晒一晒民情日记”活动，在全区营造出“比学赶超”的为民服务浓厚氛围，让一本本小小的日记，成为服务群众的“指南针”、凝聚民心的“粘合剂”。

笔尖记录诉求 创新治理思路

随手翻开铁西区笃工街道重型广场社区副主任张玺彤的“民情日记”，记者了解到她近期处理了一起噪音纠纷。4月10日，有居民反映重型文化广场夜间广场舞噪声过大，张玺彤随即联合街道、物业、平安志愿者展开调查，发现广场内同时有3支舞蹈队、2个老年萨克斯和口琴乐队活动，为了盖过彼此音乐，各方不断调高音量。针对这一情况，她组织舞蹈队、乐器队、居民代表和法律顾问等召开议事会，共同协商，最终商定分时段活动方案，并设立“广场值班长”定期巡查督导……包含事情的起因经过、原因分析、解决措施、跟进结果和总结思考，张玺彤以居民需求为“笔”，完整记录下社区网格服务群众工作的全过程。

从老旧小区照明改造到邻里矛盾调解，从消除电动车安全隐患到关爱空巢老人，张玺彤还通过议事协调、“背对背”调解等方式，总结出“需求置换”等矛盾调解工作法，用实际行动将“民情日记”转化为社区治理创新的鲜活案例，为基层治理提供新思路。

日记传递温暖 服务彰显担当

“4月2日，特殊情况生死时速”，启工街道启迪社区干事成硕在“民情日记”中记录下这样一件紧急事件。居民黄义（化名）突发疾病，因在外省参加医保，需居住地社区开具证明办理异地医保就医。事发突然，居民无法到社区办理，成硕全程通过微信与家属沟通，主动帮助居民在网上成功办理，为救治赢得了宝贵时间。事后回访时，居民家属感激地说：“小成，多亏了你的帮忙，真的太感谢了！”

“民情日记”是基层治理的“晴雨表”和“指挥棒”，而衡量“民情日记”质量的关键，在于是否切实解决了群众反映的问题。在工人村街道新喜社区副主任闵丹的“民情日记”中，小区安全排查、应急维修维护、关爱帮扶特殊群众和矛盾调解占据了大量篇幅。她表示：“联系服务群众是我们社区工作者的主责主业，我们坚持走访居民、搜集民意、记录民情，通过记的方法，达到办的目的，最终推动群众的急难愁盼问题得以解决。”

分享激发动能 长效护航民生

在此次“晒一晒民情日记”活动中，铁西区翟家街道发现了一位社区“史官”——宁鹏社区党总支书记张黎琼。自2005年初到社区工作，她坚持记录“民情日记”长达21年。泛黄的纸页上，记录着“2020年6月10日，几位老人希望小区能增设休闲座椅”“2013年4月2日，居民反映小区路灯损坏，晚上出行不安全”等内容。21年来，她的“民情日记”不仅详细记录着纠纷调解的全过程，总结矛盾化解的小诀窍，还认真整理小区设施维护周期、环境清洁频次、跟进失业居民求职全过程，为小区整治提供详实依据。这些点滴记录汇聚成民生暖流，见证着党群关系的日益密切，成为社区发展的“活档案”。

铁西区通过形式多样的“民情日记”分享活动，推动社区工作者相互学习、取长补短、总结经验、提升方法，形成“以晒促干”的良好氛围。铁西区委社会工作部相关负责人介绍，未来，铁西区将继续以“晒一晒民情日记”活动为载体，建立健全长效机制，推动社区工作者深入一线、贴近群众，精准把握群众需求，及时解决民忧民困，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。