营口站前区“百姓问事日” 专门解决群众身边的“关键小事儿”

“独生子女光荣证丢失怎么享受待遇？” “安装电动汽车充电桩社区不给开具施工证明怎么办？” “灵活就业人员不延迟退休补贴怎么申请？”……

4月14日，由营口市站前区委社会工作部主办的“百姓问事日”走进爱国社区，站前区委社会工作部、住建局、人社局、民政局、卫健局等相关单位负责人与群众面对面，通过上门唠嗑、话家常的方式，解决群众身边的“关键小事儿”，赢得了群众们的一致点赞。

“百姓问事日” 3月14日正式启动

营口市站前区百姓问事日活动于3月14日正式启动，区委社会工作部打破部门壁垒，与公安、司法、住建、人社、民政、市场监管等部门建立常态沟通机制，根据基层需求组团上门，聆听百姓心声，面对面解决问题。对群众来说，无论是邻里纠纷、劳动维权、物业矛盾，还是信访诉求，无需在多部门间“来回跑”，家门口精准对接责任单位，区委社会工作部成为“娘家人”，逐条记录台账，做到“关键小事”件件有回音，直至销号解决完毕。

有问必答 不念稿子现场回应百姓提出的问题

“安装电动汽车充电桩社区不给我开具施工证明怎么办？”居民现场提问。“由于是在自家车库安装，不是公共停车位，不需要社区开证明，如果跟供电部门沟通不顺畅，社会工作部帮您沟通”，营口市站前区委社会工作部部长孙海洁协调社区后当场回复。“独生子女光荣证丢失，怎么享受待遇？”现场气氛热烈，居民们纷纷举手。“是外省居民，而且基础档案丢失，卫健局和社区确实办理不了，这样会后我们和公安户籍部门沟通一下，专门研究解决办法，跨省咱也得解决”，诚恳的回答赢得了现场群众的掌声。

过去就打怵反映问题，需要打好几通电话，现在几个部门当场就拍板，现场回应解决！爱国社区居民纷纷感慨道，“不打官腔、不念稿子、现场唠嗑，还有律师支招，就是不能马上解决，心里也比以前舒坦多了”。居民李女士称“‘百姓问事日’真不是走形式”。

大会套小会 就是要落实责任兜底解决问题

“这种涉及到民生类的兜底工作要千方百计帮助解决……不能因为群众的过失而剥夺了他们应该享有的权益。” 孙海洁部长在“百姓问事日”大会结束后又闭门开了一个联席小会，将会上群众提出的问题，特别是涉及多部门协调、带有“疑难杂症”特点的问题协商落实，督促解决。参会的各部门也都积极配合，拿出了意见及解决办法。

“有些事虽然不在事项之内，要是真能给老百姓解决，我觉得于社区和我们都是有利的。老百姓才能更好的相信社区能把这些事情办好。”孙海洁对“百姓问事日”抱有坚定信心。

简单问题现场解决，复杂问题联合部门限时办结，解决不了纳入台账，在制定民生工程等政策时予以考虑、完善。截至目前，站前区首场“百姓问事日”共收集问题13个，已推动解决12个。

此外，站前区委社会工作部发布的线上“365扫码问事”平台每天平均收集问题10余件，老百姓即便不来社区，足不出户就可以把问题反馈给社会工作部，实行专人梳理，切实推动服务群众工作落实落地。