当金融消保遇上沉浸式体验——辽宁十家险企携手打造金融教育体验场

3月14日，3•15国际消费者权益日到来之际，一场沉浸式金融教育主题活动在沈阳北站CBD财富中心A座上演。由大都会人寿、国任保险、信泰人寿、国华人寿、百年人寿、中信保诚人寿、中宏人寿、合众人寿、恒安标准人寿、安华农业保险等10家金融保险机构联合沈阳财富中心、仲量联行共同打造的"沉浸式消费者权益保护体验日"活动，将AI科技、养老场景与金融教育深度融合，驻厦企业员工、北站地区上班一族以及新市民群体、辽宁金融职业学院等近千名群众及金融消费者，在差异化场景体验中，亲历了一场关于养老、科技与权益保护的沉浸式体验之旅。

当金融教育有了具象表达

步入沈阳财富中心A座一层，仿佛走进一个大型的金融教育体验场。两大沉浸式体验区域——“AI及数字化服务专属体验区”和“沉浸式养老专属体验区”吸引了众多市民的目光。

大都会人寿创新推出"两代即刻共享养老支持"家庭养老解决方案，通过换装体验解读养老困局；信泰保险打造全适老化线上服务矩阵，"长辈模式"覆盖智能应用；中信保诚人寿以“银发工程”升级适老化服务及语音导航专线，特别推出【未来数字】AI智能测试平台，帮助客户量化未来，实现安心“备老”，无忧“享老”；中宏保险融合AI健康检测于沉浸式场景体验，倡导科技赋能的“活力养老”新风尚；国任保险智能手机实操环节，耐心指导老人使用金融类APP查询余额、转账，助力老人跨越数字鸿沟；百年人寿构建“医疗+金融+服务”三位一体全产业链养老，打造覆盖机构养老、康护医疗及社区居家的全场景服务体系。

“以前觉得养老离自己很遥远，但通过换装体验，真是感受到身体机能退化的不便。科技能够提供健康监测和远程服务很酷，但养老规划更需要提前准备”，辽宁金融职业学院大一学生刘家乐在体验完大都会人寿的“可穿戴装备”后感叹。该专区特别设置的“银发衣橱”体验装置，让年轻人穿上模拟老年肌体状态的负重服，瞬间理解适老化服务的必要性——当握笔写字颤抖30%、弯腰取物受限45%，科技的温度便有了最直观的注解。

AI专区中，合众人寿发布基于大模型的智能语音助手“小艾”，实现保险服务智能应答；恒安标准人寿展示“空中客服”系统，远程视频可办理理赔保全等业务，践行数字化民生保障。安华农业保险以数字技术重塑传统保险服务模式，重点展示了车险线上视频查勘系统与农业保险“牛脸识别”技术。多家险企通过科技赋能，构建"金融+养老+科技"服务新生态，从远程问诊到智能家居，从社区食堂到临终关怀，每个细节都通过区块链技术实时呈现权益保障链条。

“以前觉得买保险服务流程复杂，现在发现科技真的能‘让服务追着人跑’。我们这代年轻人更愿意用手机搞定一切，未来保险行业的数字化创新可能会改变很

多传统生活方式”，市民杨先生在合众人寿AI专区体验后表示。

金融教育的大胆革新

“全方位体验老年衣食住行，多维度解读当下养老困局”，大都会人寿辽宁分公司总经理牛勇在谈到大都会人寿呈现地沉浸式养老体验特色时还提到，“2022年大都会人寿就推出了360Future家庭养老解决方案，主打‘一份保障，两代即刻共享养老支持’，从‘从容准备’、‘安心养老’、‘愉悦享老’三个阶段，为客户及其父母提供包括医疗、康养、安居等一站式家庭养老关怀服务，着力探索更多元的养老领域服务，积极响应国家大力发展银发经济、促进智慧健康养老产业发展的政策。”

“科技重塑信任边界”。合众人寿辽宁分公司总经理王俊梅表示，科技的力量正在打造消费者对金融服务的想象。“合众人寿推出的智能语音助手‘小艾’，凭借DeepSeek深度学习模型，不仅能精准解答保险条款，更能通过持续学习实现自我进化，具备强大知识库与学习能力，可实现自我更新完善，保障信息最新且准确”。

金融生态的进化论

保障金融权益，助力美好生活。据了解，沈阳财富中心联合金融教育基地自2024年创建以来，已连续两年在“3·15”国际消费者权益日、“7·8”保险公众宣传日等重要节点，集结各家金融机构的力量，开展联合金融教育宣传活动，并且取得了显著的社会反响。2025年，联合金融教育创新升级，主打金融消费者“沉浸式体验”，期待通过创新的沉浸式体验，实现公众对金融保险认知与理解的有形有感，推动金融知识的广泛普及与金融消费者“八大权益”的生动解读。

国家金融监督管理总局辽宁监管局消保处领导、辽宁省保险行业协会秘书长及沈阳市保险行业协会秘书长亲临现场参观体验并给予指导。辽宁省保险行业协会秘书长田泽涛在观摩后表示，本次沉浸式体验既保留了各家保险机构的品牌特色，又展现了金融教育宣传方式的多元化和立体化，有助于切实提升消费者金融素养及风险防范意识。当前各保险机构要积极学习拥抱人工智能AI等新技术，主动创新改进金融教育宣传形式，推进金融消费者教育宣传活动常态化、长效化，坚持“请进来”与“走出去”相结合，切实发挥金融机构集中化教育宣传优势，紧扣“七个工程”建设这条主线，推动金融消费者权益保护工作高质量发展。

【记者手记】

当95后用ChatGPT研究保险条款，当养老院开始比拼元宇宙社区，金融教育的形态必然要突破传统说教。沈阳财富中心这场沉浸式体验日的价值，不在于展示了多少黑科技，而在于揭示了一个真理：真正的消费者权益保护，是让每个人都能在金融的星辰大海中，看见属于自己的那颗星。

来源：中美大都会辽宁分公司