平安养老险辽宁分公司：3.15丨“以案说险”之代理退保需远离

【案例背景】近年来，随着百姓对于保险意识的提升，一些个人或社会团体以牟利为目的，通过朋友介绍、网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息。以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

【案例说明】赵先生从2018年起为孩子投保了少儿医疗保险，2022年孩子9月上学后，当年又为孩子投保了学平险，保险责任包括意外身故责任、意外医疗责任等。同月，赵先生通过朋友认识了王女士，王女士告知自己精通保险，能够帮忙将之前为孩子投保的保单全额退保，赵先生思考一下觉得有便宜不占太亏了,于是接受了王女士的“好意”，将自己和孩子的信息给到王女士授权办理退保。9月下旬，孩子在放学途中不慎摔倒，花费的近一万元医疗费用。赵先生找到学校咨询保险事宜，被告知今年学平险保单已退保无法申请理赔，赵先生便很生气联系王女士，王女士告知今年的保单是费了好大劲儿才通融退保的，但是之前四年的保费目前正在与保险公司周旋，不太乐观，要想加急、办成还需要费用……听到这里，赵先生很是惆怅，心凉了半截，对于王女士之前的信誓旦旦表示了怀疑，于是自己拨打了保险公司电话一探究竟。保险公司工作人员接听赵先生的电话后，第一时间核查孩子保单情况，告知赵先生，目前近期退保的保单，属于犹豫期内，若投保人提出退保需求，保险公司理所应当受理退保，而且可以全额退保，并不需要特殊操作；涉及已满期历史保单无法退保，对于赵先生描述“好心"王女士的帮忙疑似被不法组织及个人蒙骗，建议尽快要回身份证等材料避免更大损失。赵先生再次拨打王女士电话时，王女士仍告知需要提供费用才能进一步办理退保，否则就无法“帮忙”，态度也一改之前的耐心，变得很急躁。之后，赵先生多次联系王女士都无果……

【案例提示】

1、通过正规渠道依法合理维权，您和家人购买保险公司保险产品如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。

2、注意保护个人重要信息，保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。

提示广大消费者：投诉是消费者维护自身合法权益的正当手段！但一旦被别有用心者利用，则可能会对行业经营造成不良影响，最终损害消费者合法权益。尤其要警惕“代理退保”等风险隐患，远离黑产机构不法侵害，依法理性维护合法权益！

来源：平安养老险辽宁分公司