精准培训促提升 凝心聚力解民忧 ——皇姑区营商局开展人社领域民生诉求办理专项培训

为进一步提升民生诉求办理质效，推动营商环境优化升级，近日，皇姑区营商局主动靠前服务，组织业务骨干赴区人社局开展民生诉求办理专项培训，通过数据剖析、案例讲解、互动答疑等方式，为人社部门工作人员“充电赋能”，助力群众急难愁盼问题高效解决。

聚焦数据通报，把准民生诉求“风向标”

培训会上，区营商局结合民生诉求平台数据，系统梳理了人社领域劳动纠纷、劳动权益、失业保险等高频诉求类型，通过横向对比办理时效、办结率、群众满意度等核心指标，精准定位当前工作中的薄弱环节。同时，结合年度考核要求，对诉求受理流程、回访标准、回复规范等关键节点进行再强调，推动人社部门以数据为导向优化服务机制。

直面问题解析，开出提质增效“对症方”

针对人社部门提出的“工单分类模糊”“跨部门协调难”“政策解释口径不一”等实际问题，区营商局以典型案例为切入点，现场演示诉求工单标准化处置流程，提供“一事一策”解决方案。例如，对涉及多部门的复杂诉求，建议建立“首接负责+联席会商”机制；对政策咨询类高频问题，提出编制《人社领域诉求应答指引手册》的可行性方案，切实提升办理精准度。

强化经验共享，激活协同共治“新动能”

培训特别设置优秀案例分享环节，区营商局以近期人社部门快速化解某企业欠薪群体性诉求的典型案例为范本，总结“提前预警介入—多方联动调解—跟踪回访巩固”的全链条工作法。同时，结合其他地区“未诉先办”先进经验，建议人社部门建立重点企业服务档案，通过定期走访、政策宣讲等方式推动诉求源头化解，实现从“被动接单”向“主动治理”转变。

深化联动机制，共绘民生服务“同心圆”

此次培训不仅是一次业务指导，更成为跨部门协同的沟通桥梁。双方围绕“12345领导干部走流程”“12345热线进社区”等年度重点工作达成共识，计划在办理流程梳理、典型经验收集、案件办理协调等方面联合开展行动。区人社局参会人员表示：“培训既有数据支撑的全局视角，又有实操性强的具体方法，对提升诉求响应速度和群众满意度帮助极大。”

民生诉求办理是营商环境的“晴雨表”，更是政府治理能力的“试金石”。下一步，皇姑区营商局将持续深化“培训+督导+考核”闭环机制，针对教育、医疗、住建等重点领域开展定制化培训，推动更多部门从“办结工单”向“解决难题”跃升，以实实在在的办理成效增强群众获得感，为打造优质营商环境注入更强动力。