辽宁
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2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，华泰人寿营口中支以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，重点关注特殊客户群体的需求，推出了一系列个性化服务举措。其中，一个为残障客户提供贴心服务的案例，成为宣传的亮点，展现了保险行业的人文关怀和社会责任。
案例背景：特殊客户的需求
客户刘女士是一位眼疾患者，因疾病住院治疗，需向保险公司申请医疗费用理赔。由于出门不便，刘女士在提交理赔材料时遇到困难，情绪焦虑。公司在接到刘女士的求助后，立即启动特殊客户服务流程，安排专职运营人员负责跟进。
服务亮点一：亲自上门，解决客户出行障碍
公司运营人员在与客户的家属沟通后，亲自带上理赔材料上门为客户服务，耐心指导客户签字，准备理赔所需的病历、发票等材料。刘女士对公司的贴心安排表示非常满意，焦虑情绪得到缓解。
服务亮点二：绿色通道，快速理赔
考虑到刘女士的特殊情况，公司为她开通了理赔绿色通道，优先处理她的案件。运营人员全程跟进，协助刘女士完成线上资料提交，并在1个工作日内完成审核，将理赔款打入刘女士账户。高效的理赔服务让刘女士倍感温暖。
服务亮点三：持续关怀，延伸服务
理赔完成后，公司并未结束服务。主动联系刘女士，询问其康复情况。此外，公司还为刘女士提供了免费的健康咨询服务，帮助她更好地规划后续治疗和康复计划。刘女士感动地表示：“没想到保险公司能为我们这样的特殊群体考虑得这么周到，真的太感谢了！”
这一案例充分体现了华泰人寿营口中支在“3.15”期间对特殊客户群体的关注与关怀。通过上门服务、绿色通道和持续关怀，公司不仅解决了客户的燃眉之急，还为其提供了延伸服务，展现了保险行业的温度与担当，进一步提升了保险行业的社会形象和客户信任度。
来源：华泰人寿辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
