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华泰人寿营口中支“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动——为特殊客户提供暖心服务彰显保险温度

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2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,华泰人寿营口中支以“保障金融权益 助力美好生活”为主题,重点关注特殊客户群体的需求,推出了一系列个性化服务举措。其中,一个为残障客户提供贴心服务的案例,成为宣传的亮点,展现了保险行业的人文关怀和社会责任。

案例背景:特殊客户的需求

客户刘女士是一位眼疾患者,因疾病住院治疗,需向保险公司申请医疗费用理赔。由于出门不便,刘女士在提交理赔材料时遇到困难,情绪焦虑。公司在接到刘女士的求助后,立即启动特殊客户服务流程,安排专职运营人员负责跟进。

服务亮点一:亲自上门,解决客户出行障碍

公司运营人员在与客户的家属沟通后,亲自带上理赔材料上门为客户服务,耐心指导客户签字,准备理赔所需的病历、发票等材料。刘女士对公司的贴心安排表示非常满意,焦虑情绪得到缓解。

服务亮点二:绿色通道,快速理赔

考虑到刘女士的特殊情况,公司为她开通了理赔绿色通道,优先处理她的案件。运营人员全程跟进,协助刘女士完成线上资料提交,并在1个工作日内完成审核,将理赔款打入刘女士账户。高效的理赔服务让刘女士倍感温暖。

服务亮点三:持续关怀,延伸服务

理赔完成后,公司并未结束服务。主动联系刘女士,询问其康复情况。此外,公司还为刘女士提供了免费的健康咨询服务,帮助她更好地规划后续治疗和康复计划。刘女士感动地表示:“没想到保险公司能为我们这样的特殊群体考虑得这么周到,真的太感谢了!”

这一案例充分体现了华泰人寿营口中支在“3.15”期间对特殊客户群体的关注与关怀。通过上门服务、绿色通道和持续关怀,公司不仅解决了客户的燃眉之急,还为其提供了延伸服务,展现了保险行业的温度与担当,进一步提升了保险行业的社会形象和客户信任度。

来源:华泰人寿辽宁分公司

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