辽宁
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2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，华泰人寿营口中支围绕“以客户为中心”的服务理念，推出多项便民举措，通过贴心服务帮助客户解决实际问题，展现了保险行业的温度与担当。
案例一：运营人员主动协助客户办理赔，解决燃眉之急
客户张先生因突发疾病住院，急需理赔款支付医疗费用，但因不熟悉线上操作，迟迟未能提交理赔材料。公司运营人员在系统排查中发现张先生的理赔申请未完成，立即主动联系客户。通过视频通话一步步指导张先生上传住院病历、发票等资料，并加急处理审核流程，仅用1天时间就将理赔款打入张先生账户。张先生感动地表示：“没想到保险公司这么贴心，真是雪中送炭！”
案例二：运营人员上门办理保全，温暖老年客户
客户张先生因年事已高，腿脚不便，无法亲自前往公司办理保单受益人变更手续。华泰人寿营口中支运营人员得知情况后，主动提出上门服务。携带移动设备前往张先生家中，耐心讲解变更流程，并协助完成身份验证、签字确认等操作，全程仅用30分钟就办妥了保全业务。张先生连连称赞：“现在的服务真是太周到了，不用出门就能解决问题，太方便了！”
华泰人寿营口中支以实际行动践行“为民办实事”的承诺，通过主动提供服务、上门办理业务、简化操作流程等方式，切实解决了客户的实际困难，赢得了广泛好评，也为行业树立了良好的服务标杆。
来源：华泰人寿辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
