辽宁
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在“3.15消费者权益保护日”来临之际，农发行鞍山市分行运营科技部秉持着“以客户为中心”的服务理念，全方位开展消费者权益保护宣传活动，致力于提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力。
为了让客户更多的了解金融知识，采取“线下+线上”相结合的形式进行宣传。“线下”方式是通过营业厅堂公共教育区大屏循环播放动画视频，以通俗易懂的方式介绍金融消费者依法享有的八大权益，包括财产安全、知情权、主动选择权等；在分屏滚动展示主题宣传海报，营造浓厚的宣传氛围。由工作人员主动向前来办理业务的客户讲解常见的金融诈骗手段，如网络贷款诈骗、电信诈骗、非法集资等，结合真实案例解读作案手法和防范要点，提醒客户保护好个人信息，谨慎对待来路不明的信息和链接。“线上”方式是利用微信渠道向客户群及朋友圈分享生动有趣的动画视频，以通俗易懂的方式介绍财产安全知识，引导客户理性消费。
在活动期间，该行进一步优化了客户投诉处理流程，畅通投诉渠道，建立快速响应机制，明确部门责任，确保客户的诉求得到及时有效的解决，全面提高客户满意度。
金融消费者权益保护是一项长期工程，未来农发行鞍山市分行将持续深化科技赋能、强化服务创新、推动宣传教育常态化，与社会各界携手共建安全、诚信、绿色的金融生态圈，让每一位客户都能享受有温度、有保障的金融服务。（李其恩）
来源：农发行鞍山市分行
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
