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农发行鞍山市分行守护金融安全在行动

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在“3.15消费者权益保护日”来临之际,农发行鞍山市分行运营科技部秉持着“以客户为中心”的服务理念,全方位开展消费者权益保护宣传活动,致力于提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力。

为了让客户更多的了解金融知识,采取“线下+线上”相结合的形式进行宣传。“线下”方式是通过营业厅堂公共教育区大屏循环播放动画视频,以通俗易懂的方式介绍金融消费者依法享有的八大权益,包括财产安全、知情权、主动选择权等;在分屏滚动展示主题宣传海报,营造浓厚的宣传氛围。由工作人员主动向前来办理业务的客户讲解常见的金融诈骗手段,如网络贷款诈骗、电信诈骗、非法集资等,结合真实案例解读作案手法和防范要点,提醒客户保护好个人信息,谨慎对待来路不明的信息和链接。“线上”方式是利用微信渠道向客户群及朋友圈分享生动有趣的动画视频,以通俗易懂的方式介绍财产安全知识,引导客户理性消费。

在活动期间,该行进一步优化了客户投诉处理流程,畅通投诉渠道,建立快速响应机制,明确部门责任,确保客户的诉求得到及时有效的解决,全面提高客户满意度。

金融消费者权益保护是一项长期工程,未来农发行鞍山市分行将持续深化科技赋能、强化服务创新、推动宣传教育常态化,与社会各界携手共建安全、诚信、绿色的金融生态圈,让每一位客户都能享受有温度、有保障的金融服务。(李其恩)

来源:农发行鞍山市分行

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