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什么是“双录”？
保险销售行为可回溯简称 “双录”，是指通过录音录像等技术手段，记录和保存保险销售过程的关键环节，是保护消费者权益的重要手段，需要消费者认真对待。
案例：张女士通过银保渠道购买了一份交费期为5年的终身寿险，年交保费2万元，为保护消费者合法权益，需要在投保时对销售过程关键环节进行同步录音录像，但张女士不愿意配合，工作人员耐心告知客户录音录像是维护消费者合法权益的重要手段，公司会对客户的信息进行严格保密。张女士听后表示理解，并配合完成了同步录音录像。张女士表示，通过“双录”对自己购买的保险产品的保险责任、利益等有了更全的了解，购买保险也更放心了。
案例分析：
维护消费者合法权益，“双录”能实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。清晰记录消费者投保的过程，确保消费者能够明明白白买保险，有效保护消费者自主选择权、公平交易权和知情权。
遏制误导行为、减少售后纠纷，“双录”对销售过程关键环节全程录音录像，有效规范销售人员的销售行为，确保销售人员在销售过程中清晰、准确的讲解保险产品，减少投保后的纠纷。
在此提醒广大保险消费者，要正确认识保单“双录”，充分了解保险产品信息，认真、严谨对待“双录”过程，并结合自身实际情况“如实回答”，如对条款存在疑问，可要求工作人员进行解释说明。
来源：平安人寿辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
