传承雷锋精神 擦亮服务窗口——皇姑区营商局以暖心服务打造优质营商环境

在新时代政务服务改革的浪潮中，皇姑区营商环境建设局始终以雷锋精神为指引，将“为人民服务”的宗旨融入政务服务全链条，通过打造“雷锋式”服务品牌、创新便民举措、延伸志愿服务触角，让办事群众感受到“皇姑温度”，为区域高质量发展注入新动能。

一、窗口服务有温度：便民设施+身份认同，让雷锋精神“看得见”

走进皇姑区政务服务中心，“雷锋式”接待咨询台前总能看到工作人员温暖的笑容。这里不仅是办事指引的“导航站”，更是群众的“暖心驿站”：便民雨伞为突遇暴雨的市民撑起晴空，共享充电宝为焦急等待的群众解燃眉之急，无障碍轮椅服务让特殊群体办事“零障碍”。窗口工作人员佩戴的“我是雷锋”臂章，既是服务承诺的象征，更是行动自觉的提醒——“主动问需”代替“被动应答”，“延时服务”化解“下班难题”，以“帮办代办”破解“办事瓶颈”，通过标准化服务流程与个性化服务相结合，让“办事不求人”成为政务服务的鲜明标签。2024年以来，累计收到表扬信（包含锦旗）120余件，见证着服务的提升。

二、志愿服务有深度：常态机制+精准帮扶，让雷锋精神“扎下根”

区营商局突破政务服务大厅的物理边界，组建“营商先锋”雷锋志愿服务队，构建“政务服务+社会服务”双轮驱动模式。依托“三长五员”活动，建立困难群众动态帮扶模式，定期联合街道社区开展“暖心敲门行动”，为独居老人送去“健康服务包”；开展“政务服务进园区”活动，将惠企政策宣讲、证照代办送到企业门口；在文明城市创建中化身“环境美容师”，开展“清扫积雪 安全出行”志愿服务活动，扫平群众“办事路”，真正实现“窗口有限，服务无限”。

三、品牌建设有高度：制度创新+文化浸润，让雷锋精神“活起来”

设置“我是雷锋优秀志愿服务点”，实行“日巡查、月评比”制度，稳步推进“好差评”工作，将雷锋元素融入政务服务全场景；出台《皇姑区“提升政务服务效能十条”》等监督及防范问题机制，不断提升服务质效；持续优化“办不成事”反映窗口流程和 “十分钟快速回复”机制，建立跨部门协调+协同联办处置机制，切实提高企业、群众办事满意度。如今，“马上办、主动办、透明办”的作风蔚然成风，“办不成事”反映窗口累计受理问题301件，群众满意率为100%，群众称赞“来这里办事，总能遇见‘雷锋’”。

新时代呼唤新作为。皇姑区营商局将持续深化“雷锋式”政务服务品牌建设，以“永远在线”的服务状态践行初心使命，让雷锋精神在优化营商环境的实践中绽放新时代光芒，为打造“幸福沈阳”贡献更多皇姑力量！