辽宁
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近年来，农发行朝阳市分行积极致力于优化柜面服务工作，通过一系列创新举措与精细化管理，显著提升了客户在业务办理过程中的体验感与满意度，为金融服务品质提升注入新活力。
该行高度重视员工服务意识培养，定期组织开展服务理念培训与职业素养提升课程，邀请专业礼仪讲师为员工讲解服务礼仪规范、沟通技巧以及情绪管理方法等内容。通过理论知识学习与实际场景模拟演练相结合的方式，让员工深刻理解优质服务的内涵与重要性，从内心树立起“以客户为中心”的服务理念，确保在每一次与客户的交流互动中都能展现出热情、专业、耐心的服务态度。在硬件设施建设方面，农发行朝阳市分行对营业网点进行了全面升级改造。优化网点布局，合理划分功能区域，设立了专门的客户等候区、业务办理区、咨询引导区等，为客户提供更加便捷、舒适的服务环境。同时，在等候区配备了舒适的座椅、饮水机等便民设施，并摆放各类金融知识宣传资料，让客户在等候过程中既能缓解焦虑情绪，又能获取有价值的金融信息。此外，该行还对柜面设备进行了更新换代，引入先进的智能终端设备，提高业务办理效率，缩短客户排队等候时间。
通过上述一系列优化柜面服务工作的举措，农发行朝阳市分行取得了显著成效。客户满意度大幅提升，业务办理差错率显著降低，有效增强了该行在当地金融市场的竞争力与影响力。该行表示，将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断探索创新服务模式与方法，持续优化柜面服务工作，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为地方经济发展贡献更大的力量。（路成城）
稿件来源：农发行朝阳市分行
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
