辽宁省
胸怀“两个大局”、牢记“国之大者”，国网丹东供电公司始终以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨。2024年，该公司全面实施“民心配网”攻坚行动，加快配电网建设步伐，着力提升供电可靠性，主动服务民生用电改善，通过“惠民生、解民忧、连民心”擦亮百姓生活的“幸福底色”。
据了解，为了打造更智能、更可靠的地区电网，全面服务地区经济发展，国网丹东供电公司加大电网投资力度，年固定资产投资10.58亿元，新增8项66千伏基建大中型储备项目总投资2.48亿元，按期投运祥庆220千伏变电站等一批重点工程项目。同时，还深化辽宁省、丹东市重点项目的供电保障，累计推动11个省级重点项目建成投产，投资2850万元深入实施配网自动化专项补强工程。一系列重点项目的推进落地，全面提升了各级电网的供电能力和可靠性，为城市的高质量发展注入了强劲动能。
“民心配网”的实施，促进了电力营商环境的持续优化。立足客户用电需求，该公司坚持“配网停电压降、报装接电快进”，作为全国最美最大的边境城市，丹东市大力发展全域旅游，推动文旅市场向上而行，为此，该公司全年实施带电作业3033次，用户平均停电时间同比压降23.94%。该公司聚焦政府、企业、民生用电需求，以数智化手段全维度优化客户标签画像，指导服务客户办电全过程，2024年完成报装接电2.83万户，新增容量57.69万千伏安，落实“三零”服务惠及居民和小微企业8255户。如今，走进丹东市城区街道，核心区域城市建设井然有序、百姓用电安全无忧，“民心配网”的实施为居民百姓的用电提供了坚强保障。
百姓用电事，件件总关情。“民心配网”始于电网建设，终于百姓群众良好的用电体验，2024年鸭绿江遭遇百年一遇洪峰，该公司立足“防大汛、抢大险、救大灾”，星夜不停奔赴灾区抗洪保电，确保主网未发生66千伏及以上跳闸及设备事件，有力保障了电网和百姓的生命财产安全。在日常服务中，该公司于省内首创网格化服务AI机器人，覆盖客户33.86万人，以便捷高效的优质服务确保59个乡镇供电所保持零投诉记录。该公司持续强化制度管理和业务提升，深化网格化管理工作，累计划分电力网格929个，明确19项网格化工作服务流程，不断加强营销服务人员的业务技能水平，深挖既往工单的深层次问题，24个供电营业厅获评“清风辽宁政务窗口”。2024年，该公司实施的企业“一证办电”、居民“刷脸办电”功能应用率分别达到68.7%和71.58%，极大增强了企业和居民客户的办电效率，相关工作得到丹东市政府领导批示肯定并在全市推广实施。
（文/陈薪成 于晨晨）
本文来源：网易辽宁
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