便民“春风”劲吹 护航企业走稳发展路

今年是便民办税春风吹拂的第11个年头。为解决企业日常办税过程中的痛点、难点、堵点问题，国家税务总局辽宁省税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，扎实开展“便民办税春风行动”。在精准宣传、优化服务、提升效能等方面下功夫，着力提升纳税人缴费人办税体验，用便民“春风”助力企业走好走稳发展道路。

解难题

提高涉税诉求解决效率 精准疏通“堵点”

“更名的难题已经困扰了我们好一阵子，没想到来到咱们税务机关，帮把我们头疼的堵点难点打通了。”国家管网集团北方管道有限责任公司锦州输油气分公司的工作人员表示。该公司有一条东西横穿沈阳市沈北新区的输油管线，占用的土地登记在其前身东北输油管理局锦州输油公司名下。企业当年在办理土地登记时将地址误写为辽宁省新民市，导致现在无法将土地依照正确的地址办理到新公司名下，为此十分焦急。

在了解企业难题后，国家税务总局沈阳辉山经济技术开发区税务局税务干部帮助企业联系沈北新区自然资源局、沈阳市不动产登记中心等主管部门，通过积极沟通，协调更正企业登记信息。当日下午，该企业顺利取得了相关证明，办理了土地变更的契税手续，并于次日成功在市不动产登记中心办理了新的不动产登记证。

今年以来，为增强企业发展活力，助力企业“轻装前行”，辽宁税务部门围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”。聚焦涉税涉费高频热点诉求，以问题为导向，与多部门建立联动协作机制，让诉求响应由“被动式”响应转为“主动式”响应，实打实帮助解决纳税人缴费人的个性化税费诉求，提高涉税涉费诉求解决效率。

“我们的房产证终于办下来了，真心感谢你们为我们解决了难题。”某小区多年无法办证的业主赵女士在领完房产证后说道。赵女士的问题属于不动产历史遗留问题，审批手续缺失无法办理不动产权证，国家税务总局阜新市税务局第二税务分局对群众急难愁盼问题积极响应，主动牵头与房地产所在地税务机关以及不动产部门对接，协调传递相关资料，让纳税人“少跑路”。近两年来，第二税务分局组建的诉求分析团队，聚焦群众热点、难点问题，建立诉求舆情分析办理机制，实施台账化管理，多部门联动，一体推进热点诉求问题分析、解决办法“一条龙”直达窗口，打通办税缴费堵点卡点。

优服务

大数据提升服务效能 优化服务举措

今年以来，在优化提升税费服务上，辽宁多地税务部门在行政许可、涉税业务审批效率上做“加法”，在业务办理流程上做“减法”。通过“数据+分析”精准选取符合条件的纳税人，推出制定专属“税收政策服务包”，上门进行调研辅导等服务前置举措，让企业在办理涉税业务时省时省力。

走进辽宁弘德智造科技有限公司厂区，厂区内摆放着多个大型的集装箱，工人们正在忙碌地进行切割、焊接等工作。辽宁弘德智造科技有限公司是一家高新技术企业，主要经营业务是为航空航天等行业企业提供性能测试模型载体及配套零配件。“今年企业经营状况在去年基础上又有提升，前几天公司又接到了新的订单。”综合服务部负责人刘少伟说。日前，国家税务总局葫芦岛市连山区税务局税务人员运用大数据分析功能，识别到该企业近几个月申报收入较大且持续增加，考虑到企业可能遇到的涉税难题，税务服务小队主动上门对接企业问需求，解难题，力求以更优质的服务保障企业的实际发展需求。

精宣传

“微课堂”精准宣传 提升服务质效

“尊敬的纳税人缴费人，欢迎来到国家税务总局盘山县税务局的可视答疑课堂……”日前，国家税务总局盘山县税务局税收宣传团队根据辖区企业特点，举办了线上“可视答疑课堂”。以“政策宣传+疑惑解答”的直播方式，进行线上互动式答疑，及时响应纳税人缴费人的涉税诉求。“税务干部将税费政策转化为通俗易懂的讲解，还可以不出家门就咨询到困扰我的办税问题，方便又高效。”某新办企业负责人扫码进入税务直播间后说道。

为深入落实“便民办税春风行动”，近日，辽宁各地税务部门陆续开展形式多样的税务“微课堂”活动，针对纳税人缴费人在日常办税实践中碰到的常规性问题，进行详细的演示和讲解，着力打通办税缴费过程中的堵点、难点，有效提升服务质效，优化纳税人缴费人的办税体验。

“这次培训内容丰富，通俗易懂，我们学到了新电子税局的许多操作知识，在实际工作中遇到的疑难问题也都得到了解答，以后申报缴费心里更有底了。”刚刚参加了国家税务总局葫芦岛经济开发区税务局“纳税人学堂”培训的纳税人代表说道。

“我们在一些业务操作中有时候会遇到不懂的地方，实际操作起来也总是有一些流程不太会。”日前，盛京银行阜新分行财务负责人表示，她希望得到一次面对面的培训，让业务办理更顺畅。在接到纳税人诉求后，国家税务总局阜新市税务局第一税务分局第一时间响应，向全市货币金融机构广泛征集需求、收集问题和意见建议，按照反馈的难点、痛点量身定制，有针对性地准备课程及制作课件，为全市货币金融业纳税人开展主动上门的“面对面”培训。“这种针对银行具体情况的一对一培训，很精准很直接，简单易懂效率高，感谢你们上门开展税收政策辅导。”培训结束后，盛京银行阜新分行财务会计说道。

下一步，辽宁税务部门将持续深入践行“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人需求，不断创新个性化服务举措，在落实税费政策、辅导企业完善涉税规范等方面持续发力，帮助纳税人缴费人打通涉税堵点难点，为持续提升税收营商环境，服务地方经济发展贡献税务力量。

（来源：国家税务总局辽宁省税务局）