辽宁
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为全力开创运营管理工作新局面，助力全行高质量发展和现代化建设，有效落实基层网点“三化”建设，农发行鞍山市分行开展了对客服务一体化工作。
该行积极谋划思路，打造对客服务新局面，在总行开展对客服务一体化办公要求以来，该行党委高度重视，将其列为重要工作议程，以总行《营业网点视觉形象建设标准手册》为依托，结合办公楼搬迁契机，制定目标任务，打造对客服务新模式，将营业厅堂从柜台窗口改造为现代化综合性对客服务区，区域内设立“洽谈室”、“VIP室”和“作业间”，分别为综合对客服务区、服务休闲区和日常工作区，致力打造现代化银行服务场所。该行直营业务部和运营科技部联合开展一体化对客服务，柜面主管、柜员、客户主管、客户经理都走进“洽谈室”，共同完成相关业务工作，实现客户仅在一个区域就可办理全流程业务，为客户打造“一站式”服务。
通过开展基层网点“三化”建设，切实转换客户对银行网点的定式思维，真正把打造“客户至上”的服务理念落实落地，对外重塑了农发行良好的社会形象，该行将以此为契机，持续推动客户服务质量再上新台阶。（张亚鹏）
稿件来源：农发行鞍山市分行
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
