辽宁
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农发行岫岩支行坚持提高业务办理水平，增强业务人员综合素质，提升柜面服务质效，进一步夯实基础工作，规范业务操作，不断提升金融服务能力和业务操作水平，以优质的柜面服务增强客户的信任和满意度。
该行切实加强柜面人员学习，增强基础业务素质储备。充分发挥集体学习与自学相结合的方式认真学习上级行下发的各项规章制度及操作流程，及时掌握业务流程更新动态，在业务实际操作中多思考、多总结，形成“多学习、多思考、多总结”的工作方法。加强柜面服务能力，提升对客服务质效。合理筹划业务办理的各项流程安排，压缩客户等待的时间，精简优化客户服务流程；加强前期与客户的沟通，对业务办理、证件资料等多方面问题进行耐心回答，提升业务办理效率。积极开展各项金融知识宣传，利用LED屏播放宣传标语，提醒客户不要出租、出借自身的身份信息和账户，增强电信网络诈骗及洗钱风险防范意识，同时，通过制作美篇等方式进行线上宣传，扩大宣传覆盖面；在营业过程中，严格规范柜面人员着装，做到精神饱满、举止得当、用语文明，塑造了农发行良好的社会形象。
在今后工作中，该行将持续提升运营工作质效，防控运营合规风险，提高柜面一线人员业务水平，推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。
稿件来源：农发行岫岩支行
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
