辽宁新民市：政务服务再发力 惠企利民促发展

今年以来，新民市持续加强组织保障，强化制度供给，引领改革提质提效，进一步推动政务服务向末端延伸，打通服务企业群众“最后一公里”，切实提升企业群众政务服务满意度和获得感。

优化服务提效率

新民市持续深化综合窗口改革优化政务服务工作，推动多部门跨层级事项集成办、部门协同办并联办，把“高效办成一件事”改革落到实处。日前，市民闫亮向记者介绍：“我这次因为变更姓名，驾驶证、公积金账户、医保账户等相关信息的姓名都要变更，在我的印象中需要到好几个部门提供很多证明材料才能办理，但是工作人员主动帮我在政务网上申请了‘公民信息连锁变更一件事’，很快把这些事情全部办理了，真是太方便了！”闫亮变更姓名的办事体验只是市政务服务改革的一个缩影，与此同时，新民市还以解决群众急难愁盼的烦心事为工作导向，坚持“清单制+责任制+销号制”，落实“7×24”热线受理机制，积极开展“营在中秋”“营在国庆”志愿服务，持续深化“听劝”“找茬”“迎且”服务，以线下线上同步受理的方式全方位倾听群众诉求，用心用情解决群众合理合法诉求，切实把小事办实、实事办好，持续提升群众满意度。据了解，截至目前新民市已梳理出103项“高效办成一件事”事项清单，12345政务服务便民热线共受理群众诉求16623件，办结率99.77%。

上门服务暖人心

新民市积极探索构建“商协会+政务服务”新模式，结合商协会特点，联合相关职能部门组建“进商协会”服务小组，走进个体劳动者协会等行业商会，与商协会建立联络机制，提供日常生产经营相关的业务咨询、政策宣传、事项办理、审批协调等服务，提供“一站式、零距离、高效率”的政务服务，全力构建“亲清政商关系”。“前几天，几个部门走进了我们协会，我就想着借此契机先把问题反映一下，没想到工作人员现场召开研讨会着手研究解决对策，才几天时间我的问题就得到了解决。”沈阳鑫铭轩家具有限公司负责人说。原来，在日前走访过程中，“进商协会”服务小组了解到该公司无房产证无法办理光伏备案的问题后，组织相关部门迅速行动，很快帮助项目顺利备案。“警企联建 送法上门”活动更是让企业足不出户享受贴心服务，以“警企联动新模式 企业服务定制化”为主题，围绕企业开办、政务服务、监管执法与法治保障等关键领域，对惠企政策及申办流程进行详细解读，助力企业精准把握政策内涵。新民市还积极通过座谈交流了解企业基本信息，针对企业提出的问题提供精准服务，不仅仅是政务服务的创新实践，更是政企关系的“升温之旅”。

新民市始终坚持以企业和群众为中心，统筹推进服务方式、管理体制机制和模式创新，积极打造企业“全生命周期”服务机制，推出“企业点餐 政府配送”的服务新模式，成立“e路宠企”服务队，年初以来为20家企业现场解决问题30余件。开展“亲清会客厅”20余场，深化“听劝”服务，帮助19家企业解决审批问题22个。将“拿地即开工”项目审批时间最短压缩至1个工作日，“新民速度”再次提速。发放“新民有礼”礼盒164个，助推企业开办“零成本”。同时聚焦医疗机构类、医师护士类等460个事项，打破数据平台壁垒，实现政务服务平台与各部门统一专网无缝隙跳转。与30个部门紧密合作，覆盖了1055个政务服务事项，确保事项档案能够全面、准确地完成电子化转化。