沈阳开展窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动

大沈阳花式宠客（qiě）的温暖冬日开始啦！

12月13日，沈阳市政府新闻办召开“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动新闻发布会。全市各窗口行业将用实际行动为城市代言，共同成为城市文明的见证者、参与者、建设者，让游客感受到“来到沈阳就是回家。”

市委宣传部副部长、市文明办副主任杨建学介绍，12月8日，“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅”冰雪季已经正式开板。为扎实做好今冬明春文明旅游工作，市委宣传部、市文明办决定在全市开展“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，以“我是雷锋”——微笑迎客（qiě）、暖心宠客（qiě）、乐呵送客（qiě）为主题，推出发布行动倡议、完善服务设施、规范服务准则、倡导微笑服务、提供个性关怀、突出全民参与、拓展线上渠道、营造节日氛围等八大服务行动，引导广大从业人员弘扬雷锋精神，传递温暖力量，用热情、专业、细致的暖心服务，提升游客的体验感和满意度，推动精神文明建设融入文旅产业发展全过程。

市交通运输局副局长高永宏介绍，活动期间“三站一场”、公交场站、客运场站设立雷锋驿站，为游客提供针线包、热水、老花镜等服务设施。探索启动“司机兼导游”的服务模式。对优秀驾驶员开展沈阳历史、景区、美食等方面的常识培训，公交车司机在人工播报时，对旅游景点、商业网点、网红打卡点要重点提醒，让沈阳交通从业人员化身城市的宣讲员、导游员和服务员。

市商务局副局长冯亚赛介绍，2024年12月至2025年2月，开展沈阳精品消费季活动，聚焦1个精品首发季，围绕精选购物、经典美食、精致沐浴、精彩展演等4大板块，举办N场消费促进活动。发挥博柏利冬季新品全球首展引领示范作用和龙头企业带动作用，举办一系列丰富多彩的首发、首秀、首展活动，引进一批汇聚国内外精品的首店、旗舰店、概念店，打造国内首家3.0版复合型恐龙博物馆。围绕沈阳打造“沐浴休闲之都”，拟举办首届沐浴休闲消费季。

市文化旅游广电局副局长杨芳介绍，假日期间将在桃仙机场、沈阳站、沈阳北站设立沈阳文旅接客服务驿站，第一时间向游客提供沈阳文旅地图等特色伴手礼。提供御寒衣物免费租赁服务，增加“假日驿起游沈阳”视频播报。在元旦、春节期间，开通旅游直通车，发往东北亚国际滑雪场、棋盘山冰雪大世界、稻梦冰雪小镇等热门景区和打卡地。节假日期间持续开通12345-9迎客专线，针对游客各类诉求问题，实施“接诉即办”、倡导先行赔付，及时保障市民游客的合法权益。

省机场集团副总经理，沈阳桃仙机场党委副书记、副总经理谢宏伟介绍，沈阳桃仙国际机场更新航站楼内40台饮水设备，升级改造11个母婴室，增设自由厅更衣间，打造观景阅读区，重塑儿童活动区，优化卫生间功能布局和室外吸烟点位，升级照明系统，保持航站楼全时段运行并不断完善服务设施。在航站楼内的旅客服务中心免费供应暖冬姜糖水，免费借用毛毯，在节假日期间免费开展登机口医疗咨询、测量血压等巡诊服务。高效调配机位资源，提升近机位靠桥率，为摆渡车加装坐垫、扶手套，让旅客温暖出行。旅客服务中心免费提供书籍借阅、行李寄存处免费擦拭寄存行李，免费护送特殊人群至登机口。高质量运营机场至抚顺、本溪、白山等10条长途班线。即日起至明年春运结束，外地旅客入住机场宾馆可享食宿8折优惠，持境外护照的入境旅客可免费乘坐机场班线。

沈河区委宣传部分管日常工作的副部长刘剑锋介绍，沈阳方城文化旅游区多点设立的暖心驿站，提供热水、行李寄存、咨询等服务。在沈阳中街设置20米高的东北大花棉袄主题气膜装置。在小河沿早市配置空调暖房，在彩塔夜市免费提供姜茶、咖啡等热饮。在沈阳中街盛京大家庭设置“赋能中心”，提供免费加热食物、大件货品捆绑封箱等服务。春节期间，在盛京大家庭共享大厅，设置200平方米东北火炕体验区，为远道而来的宾客安排上咱东北“热炕头”的最高礼遇。联合沈阳餐饮品牌，推出“铁锅炖大鹅”餐饮服务，同步打造“大鹅出锅游”文旅场景。月窗、中心庙等特色胡同华丽上新，在故宫南广场将要设置的雪人造型驿站童趣盎然，中街中央里特色街区采用造雪机实现看雪自由，铜行北巷MOCA街区设置情侣许愿树营造爱的氛围，盛京大家庭顶楼沈阳故宫中轴线观景台设立“龙脉”主题互动装置……此外，沈河区还设立了21处停车场、6000余个停车位，节假日景点周边的政府机关停车场免费对外开放。

铁西区委常委、宣传部部长杨鑫雨介绍，铁西区在全区部分早市、农（集）贸市场设立“暖心服务站”，为游客提供爱心暖宝、物品寄存、答疑解惑等细致服务。开展“爱豆及箱”“爱豆惊喜”等系列活动，如在泡泡森林等点位提供为游客免费清理行李箱、赠送联名好礼、免费提供眼罩耳塞等服务。升级“铁西打卡地图”旅游攻略，并将攻略二维码投放至全区各重点文旅点位。倡导各窗口行业接待人员以“唠家常”的方式积极向游客介绍东北民俗文化、沈阳网红景点、特色美食等信息。中国（沈阳）工业博物馆将开展工博文化市集；大型商超将举办非遗展示、年货节、年宵花市等特色活动。为保证来沈旅客游玩体验，公安部门采取一系列措施保障游客安全，坚持每日在游客易聚集的场所、道路全时段部署警力；维护景区景点等打卡地秩序；对洗浴、宾馆等大型娱乐场所进行安全巡查，为游客营造一个安全、舒适的旅游环境。