国网丹东供电公司：迎峰度冬抗寒潮 电力服务“不降温”

今冬首轮寒潮已至，用电负荷持续攀升，电力迎峰度冬又到了攻坚时刻。国网丹东供电公司各专业协同发力，深化供电服务基础数据治理，常态化开展带电作业，主动走访困难用户解决实际用电需求，保证“用电不停、服务不断”，为打赢迎峰度冬攻坚战提供坚强保障。

为夯实迎峰度冬供电服务质量，国网丹东供电公司于11月全面开展网格化供电服务基础数据治理工作，确保现场服务人员与对应服务辖区保持一致，确保居民能够通过微信或者网上国网APP迅速找到对应辖区网格服务人员，实现供电服务精准对接、快速响应。本次治理工作，共完成488个网格经理与13878个对应台区的关系绑定以及服务二维码的生成。同时，该公司还借助数字化手段赋能供电服务品质提升，辽宁省内首创“辽·亮电小云”网格服务机器人和“我要找电工”网格服务微信小程序，全时段监控并自动识别微信群涉电诉求，供电员工第一时间处理，线上线下互联互动，实现7×24小时在线监测预警。现已累计入驻2256个网格服务微信群，覆盖人口33.86万。

不停电就是最好的服务。国网丹东供电公司秉持“能带不停，度电必争”原则，全力提升配网不停电作业能力，深化主产协同“两级梯队”建设模式，常态化开展10千伏复杂类不停电作业。充分利用中压发电车和低压发电车，全力缩小停电范围，详细制定发电车接入方案，满足不停电检修、抢修复电、常规保电等业务需求。截至11月中旬，该公司本年度已累计开展不停电作业2966次，三四类复杂类作业46次。

此外，供电服务“不降温”不仅体现在供电的稳定性上,更体现在对用户的关怀和照顾上。尤其是在雨雪冰冻等恶劣天气条件下，该公司还加大了对独居老人和困难群众的关注和帮助力度，多次组织共产党员服务队主动上门走访，确保他们在寒冷的冬季能够用上稳定的电力，真正做到用电服务“零距离”。

11月21日，国网丹东供电公司共产党员服务队来到丹东东港市前阳镇平安村独居老人王景波的临时住所。据了解，这名老人是该村的五保户，暂住在早年父母遗留的临时建筑内，房屋中还未接通电源。寒冬将至，为确保老人在寒潮来袭前用上电，该公司共产党员服务队第一时间对其住所进行现场勘察、确定供电方案，于11月26日成功接通电源。同时，工作人员耐心细致向老人讲解用电设备的安全使用方法和安全用电注意事项，留下供电所联系方式并叮嘱老人：“这个冬天您就踏踏实实用电，有任何用电上的困难，拨打这个电话，我们向您保证第一时间就来帮忙。”

（文/于晨晨 陈薪成）