辽宁省
年初以来，康平县营商局积极推进政务服务事项标准化，向政务服务基层延伸，以需求为导向，以解决实际问题为目标，大力推进网上办、不见面审批，努力营造企业群众满意型服务环境。
政务服务大厅是群众感受公共服务最直观的窗口之一，面对前来办事的群众，县营商局始终秉持“讲诚信、懂规矩、守纪律”的理念，牢记“创建为民、创建惠民、创建育民”原则，聚焦“办事不找关系、用权不图好处”宗旨，不断完善制度，健全监督机制，让办事群众感受到便利、文明和温暖，真正做到与群众心贴心，使政务服务中心成为城市文明的“先行军”和“引领者”。
县营商局营商环境建设室工作人员刘一博介绍说：“按照省、市关于政务服务中心建设要求，县营商局全面落实‘综合窗口’改革工作，形成‘前台受理+后台审批+统一出件’的‘一窗受理’工作流程。开展多样化‘综窗’人员岗前培训，全面提升工作人员的能力，最大限度优化审批流程，有力推进我县政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实方便群众和企业办事。”
在华通利商业城，营商局工作人员与企业负责人深入交流，认真倾听企业在发展过程中遇到的问题和对当前政策解读的需求等。对于企业提出的问题，工作人员一一记录，现场进行耐心解答。
华通利商业城总经理刘岩峰说：“在当前的营商环境下，我们感受到了政府对我们企业的大力支持，政策的稳定性和透明度让我们能够更加安心地谋划企业的发展。各项审批流程非常的简化和高效，为我们节省了大量的时间和成本，让我们能够更快地将项目落地投入市场。我们也将积极发挥企业自身优势，为地区经济发展贡献更多的力量。”
为帮助群众解决实际问题，县营商局对民意诉求工作高度重视，平台收到诉求件后，第一时间和诉求人取得联系，并分派相关职能部门，全力解决百姓诉求，遇到解决不了的问题及时反映，严格按照受理、办理、反馈、回访、督办的工作流程实施闭环管理。
县营商环境建设局诉求服务部工作人员张毕莹表示：“今年，我们持续深化制度改革，提升服务质效，创新出台《康平县12345政务服务便民热线疑难诉求办理联席会议制度》，着力破解因责任不清、职能交叉等原因导致的分派困难、办理受阻等问题。截至目前，已解决‘预知性消费退费’‘弃管小区设施维养’等7类390余个疑难诉求。”
康平县营商环境建设局局长吕明欣表示：“四季度，县营商局将紧紧围绕全市营商环境‘1311’重点工作和县委、县政府关于优化营商环境的安排部署，秉持‘用心筹划、贴心服务、暖心沟通、舒心办事、公心交往’理念，推动完成县政务服务中心升级改造、搬迁入住工作。进一步深化‘综窗’改革，实现由‘一事跑多窗’向‘一窗办多事’转变，让服务更有温度、办事更有速度。充分发挥‘12345热线’‘亲清会客厅’‘营商环境监督员’等载体作用，切实为企业群众纾困解难。优化‘部门联动、服务主动、政企互动’机制，做优重点项目审批‘领办、帮办、代办’服务，助力项目早落地、早开工、早达产，以决战决胜的坚定态度，坚决打好打赢全年‘收官战’，在打造一流的营商环境上实现更大突破。”
（图片来源：康平县媒体中心）
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
张敏莉_sy2404101
