本溪税务：跨区帮办解难题 互动办税更便捷

为进一步优化纳税服务，提高办税效率，切实减轻纳税人缴费人负担，国家税务总局本溪市明山区税务局聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，推出“远程虚拟窗口”，打造“线上+线下”帮办服务体系，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

“协同办”推动办税体验再升级

为完善精细化服务举措，明山区税务局加强横向工作联动，积极与全省其他地市税务局保持沟通协作，为纳税人缴费人提供跨区域业务办理服务，让“异地办”、“一次办”更易办。

“我这没办法进行异议申诉，麻烦帮我看下是什么原因？”刘女士正焦急地拿着个人所得税手机APP询问操作流程。了解情况后，税务工作人员及时安抚了纳税人的焦急情绪，启动跨区域业务办理服务功能，与沈阳市和平区税务局协作办公，顺利完成了数据迁移。

“多亏了你们的跨区域服务，没想到现在异地也能高效办税，真是省时又省力。”办理完业务的刘女士为明山区局跨区域异地办业务点赞。

“远程办”助力诉求响应更及时

“根据风险提示，我们企业存在财务报表未申报问题，一时间找不到问题所在，税务人员线上迅速帮我们找到问题并加以解决。”辽宁安樽信息咨询有限公司会计说道，“过去办理业务，打电话咨询难免会有口头表述的偏差，税务工作人员也没办法‘对症下药’，坐车去办税服务厅的时间和经济成本又比较高，现在好了，实体窗口平移线上，我在家里点击鼠标就能问得明白、答得清楚。”

明山区税务局线上服务可通过音视频互动、屏幕共享等形式，为纳税人提供面对面分析、手把手协助服务，不断提升问需精准度和服务满意度，为缴费人群送上“家门口”的便利，真正实现政策辅导精准化、业务办理高效化。

“高效办”促进营商环境再优化

“我综合所得劳务报酬涉及8万余元，抱着试一试的心态，就近来到明山大厅寻求帮助，没想到工作人员线上直接联系了我汇算地的税务机关，现在办税不用两头跑，效率实在太高了。”正在本溪旅游的李先生亲身经历了异地办的便利后感慨万千。

目前，征纳互动服务可通过智能互动或坐席专员为纳税人缴费人提供精准辅导，“一站式”解决群众急难愁盼，形成“问办协同”咨询辅导新模式，让群众办税缴费“零跑路”、税费诉求“及时办”，打造税务服务新名片。

“把问题解决在家门口，把工作做进纳税人缴费人心坎里”是明山区税务局始终坚持的服务理念，该局借用专家团队力量和新电局上线的契机，引导纳税人线上办理，确保有问必答，实现“一网同办，进门协办，一件联办”，真正做到征纳沟通无障碍、高效办成一件事，为推动明山区局税收工作高质量的发展贡献智慧力量。