辽宁工行召开全省消费权益保护工作会议暨“金融教育宣传月”活动启动会议

8月30日，中国工商银行辽宁省分行召开2024年消费者权益保护年中工作会议暨辽宁分行“金融教育宣传月”活动启动会议，并对2021-2023年度消费者权益保护工作先进集体、先进个人进行表彰。

会上，中国工商银行辽宁省分行党委书记、行长吴迎春全面总结和肯定了全行三年来消保工作取得的成绩，传达了总行及辽宁金融监管局工作会议精神，分析指出当前工作面临的新形势、存在的新挑战，进一步明确了下一步工作目标和思路。

吴迎春指出，中国工商银行辽宁省分行深入贯彻落实总行及辽宁金融监管局消费者权益保护工作要求，以建设“人民满意银行”为主线，在“向雷锋同志学习 做人民满意银行”活动推动下，持续开展金融消保工作“七个工程”落实，运用系统化思维，实现了消保工作一年一台阶的跨越式发展。为更好的巩固和提升工作成效，全面有效完成全年消保工作目标，全行要进一步强化消保工作政治性、人民性落实，以“一个重点、两个导向、三项工程、四大主业、五力提升”为落脚点，不断推动新管理体系下消保工作做优做强，为全行经营及地区经济发展做出积极贡献。

会上，省行个人金融业务部（消费者权益保护办公室）详细解读了辽宁分行《金融教育宣传月》活动方案，提出了本次活动“场景进入全、受众群体普及全、行内机构及人员参与全”的“三全”工作目标，确定了“消保县域行”“金融消保文化夜市”“消保七个工程建设成效展示”、“网点阵地宣传”四大活动主题，细化部署了20项具体工作内容；并提出了将金融教育宣传活动与辽宁工行“向锋而行”志愿服务体系、“宁心暖意”消保服务品牌打造、“工享颐年”适老化服务升级相结合的落实安排。

省行党委书记行长吴迎春、党委委员副行长孙琦与辽宁金融监管局同志共同启动辽宁分行“金融教育宣传月”活动。

会议还对2021-2023年度全行消费者权益保护特殊贡献奖、金融消保工作先进集体及个人、投诉管理工作先进集体及个人进行了表彰，先进代表进行了经验分享。

最后，聚焦全行投诉治理工作部署，特别组织开展了“辽宁分行客户投诉治理提升工作签约”活动，坚定了全行着力改进和提升业务质效、服务品质，全面有效开展投诉治理，做好“人民满意银行”建设的信心和决心。

省行吴迎春行长、孙琦副行长、省行消费者权益保护工作委员会成员单位主要负责人，13家二级分行消保工作分管负责人及获得表彰的先进集体和个人代表在主会场参加会议，各二级分行主要负责人及重点业务部门主要负责人在分会场参加会议。

稿件来源：中国工商银行辽宁省分行