辽宁工行开展主题为“暖心同行，共创未来”第三届客服经理关爱日

为进一步提升客服经理队伍的凝聚力和向心力，持续加强客服经理队伍建设，辽宁分行以“暖心同行，共创未来”为主题，在全省范围内启动开展2024年“客服经理关爱日”活动，将9月16日确定为第三届“客服经理关爱日”，相关活动于9月至10月开展。

政治关爱，筑牢暖心堡垒

建立基层结对帮扶机制，通过师带徒的形式赋能新员工能力提升。

辽宁分行优选在客服经理星级评定中获得四星级以上客服经理与新入行客服经理结对子，通过师带徒的形式对新员工业务知识、通岗能力、客户服务工作等进行重点指导各分行通过组织结对拜师仪式，签订《师徒合约》，开展培训等方式帮助新入行客服经理快速成长。

以“五到三化”激励工程为重要抓手，组织“五到三化”客服经理晋升专场指导。

辽宁分行充分发挥网点培养人才主阵地作用，以“五到三化”激励工程为重要抓手，组织“五到三化”客服经理晋升专场指导，对签约目标、晋升短板充分评估并给予充分指导，帮助客服经理优化晋升目标，明确努力方向。

工作关爱，凝聚暖心合力

在网讯刊发《致全行客服经理的慰问信》

辽宁分行党委书记、行长吴迎春代表省行党委通过网讯平台发布了对全行3087名客服经理的慰问信，对他们一直以来的辛苦付出表达了诚挚的敬意。同时鼓励大家要不忘初心、砥砺前行，吹响网点冲锋号，以“马真”精神为鞭策,以优异成绩迎接祖国华诞;不忘本色、勇担使命,吹响队伍集结号,以雷锋精神为引领,争做金融为民先锋队;苦练本领、精粹匠心,奏响前进进行曲,以小东精神为榜样,谱写平凡而伟大的人生华章，为分行高质量发展贡献力量。

截止目前，全省13家二级分行均在网讯平台、工银e企邮及微信群等渠道发布对辖内客服经理慰问信，对客服经理致以节日问候，对他们的工作给以充分肯定并对今后的工作、生活表达美好祝愿。

深入一线，开展关怀慰问

辽宁分行党委书记、行长吴迎春到沈阳南京街支行参加网点夕会，并召开员工满意度座谈会，了解员工工作环境和工作强度，对员工星级晋升和职业规划做出指导和鼓励，并代表分行党委对客服经理的辛苦付出表示感谢。

二级分行慰问瞬间

加强职工小家建设

辽宁分行网金部协同工会办公室充分了解网点需求，重点关注客服经理工作生活细节，进一步加强职工小家建设，从实际出发，了解网点员工所想所盼，为网点增配相应物资，把职工小家建设成学习培训中心、娱乐活动中心、生活互助中心，各分行协同工会办公室，在完成职工小家标配电器、物品的同时，充分了解员工需求，进一步完善职工小家功能，提高员工幸福指数。

生活关爱，做优暖心服务

开展个性化业余活动

根据辽宁分行对客服经理关爱日工作安排，辖内各二级分行开展每行一主题，个性化业余活动，如素质拓展训练、最美证件照、心理疏导等活动，关注员工成长和健康，进一步提高员工参与度，营造“客服经理关爱日”的浓厚氛围，激发全员工作热情。

沈阳大东支行举办“与爱同行，健康工行”主题心肺复苏（CPR+AED）培训与一级救护技能培训，沈阳市红十字会培训老师现场授课，采取理论知识讲解和实际操作相结合的方式，全体参训学员均取得了区级救护员资格证。

鞍山台安支行开展“情满中秋筑梦同行”中秋节主题活动，客服经理们变身面点师，亲手制作中秋月饼。从和面、搓面团、压冰皮、包馅料到模具压制，每一步都由客服经理亲手制作，大家互相交流方法技巧，现场充满了欢声笑语，丰富了客服经理的节日文化生活，提升了客服经理队伍的凝聚力和向心力。立安支行开展客服经理中秋节制作非遗漆扇活动。大家现场学习漆扇制作，互相帮助、互相交流，共同感受非遗文化的魅力，制作了一把把精美的漆扇。活动让客服经理们在繁忙的工作之余学习了非遗文化，丰富了业余生活，增强了团队凝聚力。

铁岭银州支行举办徒步走竞赛活动，召集辖内所有网点员工参赛。参赛选手在比赛过程中奋勇争先、相互鼓励，呼吸着来自山间的清新空气，感受着大自然的美好与宁静，有效缓解了员工的工作压力，进一步激发了员工的工作热情。

盘锦分行利用班后休息时间组织跳绳比赛，并为员工们准备了精美的花束和可口的蛋糕，提高员工健康仪式，释放内心压力，以更好的体魄和心态积极投入到工作中，并对员工的辛苦付出表示感谢。

稿件来源：中国工商银行辽宁省分行