“医”诺有声 用心守护——葫芦岛宝石花医院医疗服务发展新篇章

2024年8月,辽宁省葫芦岛市出现特强暴雨,最大日降水量达638.3毫米,超辽宁省1951年有完整气象记录以来极值,严重程度远超想象。

暴雨肆虐的同时,在通用技术葫芦岛宝石花医院,有这样一群患者,他们每隔一天就要到医院接受一次治疗,常年如此,不能间断。而守护这些特殊患者的有一群医护人员,他们致力解除患者的生存之苦,不断提高医疗质量,日复一日地守护着患者健康。

“析”心守护  精进医疗服务“得民心”

连绵的暴雨致使紧邻葫芦岛宝石花医院的城市支干河流水位持续上涨,血透中心护士长国程程暗自忖度,不由担心上午做血透的三组患者来院途中是否顺利。

上午7点,第一批上机的血透患者准时到达科室,国程程悬着的心终于落定。

宽敞整洁的病房内,患者躺在病床上安静地接受治疗。正在运转的血液透析机发出规律的“嘀哒”轻微声响,医护人员忙碌地穿梭其中,不时查看、调整机器的各项数值和循环管路,并耐心询问了解患者病情变化、及时为透析患者提供细致周到、井然有序的医疗服务。窗外暴雨倾盆如注,院内服务无声入心。

葫芦岛宝石花医院血透中心

“得民心”是李新华对宝石花医院最强烈的感受。

66岁的患者李新华,在转入葫芦岛宝石花医院血透中心之前,因肾衰竭伴有皮肤瘙痒已在深圳、北京、哈尔滨等省内外多地辗转就医。2023年,他经病友推荐转入葫芦岛宝石花医院血透中心。他说:“其实之前我已经看了很多大医院,走进宝石花医院我也只是抱着试试看的想法,没想到瘙痒症真得解除了。这里从科室主任到护士都特别认真负责,是发自内心的关心患者,他们高尚的医德情操、精湛的医术水准,是行业的典范!”

为了方便透析,李新华在距离医院步行5分钟的小区租了房。今年夏天,他和房东续签了房租,这一次,他留在了葫芦岛,一次性续租了10年。

2023年4月,患者周鑫因尿毒症伴心衰并发症、高血压病史在外院血透科无法得到有效治疗,转入葫芦岛宝石花医院血透中心,一年的治疗,他的病情明显好转。有关数据显示,近年来,慢性肾脏疾病发病率不断上升,血透是个长期的过程,为让患者能安心、舒心治疗,葫芦岛宝石花医院全面提高血液透析服务质量,竭尽全力追求工作精益求精,并组织定期学习,丰富医疗知识,引进新技术。

护士长国程程说:“对于肾病患者,他们所经历的痛苦是常人难以理解的。因此我们必须将患者放在首位,用“关心、爱心和耐心”换“真心”,患者的信任,让我们的服务变得更有价值。”

面对患者,除了基本的医疗护理工作外,医护人员还要关注心理上的变化。血透病人患病后,对自己的生命、事业、前途都忧心忡忡,加之疾病带来的痛苦和经济负担,这些问题都转化成精神压力,时时刻刻折磨着他们。因此,在做好日常透析工作的同时,血透中心的医护人员及时关注并做好病人的心理护理以及家属的心理疏导,帮助他们树立战胜病魔的信心。

血透中心组建肾友微信群、群内“常驻”科室医护人员、24小时为病友答疑解惑、通过微信群、诊区大屏幕、与患者面对面等方式,反复开展血透知识宣教等,他们早班比从前提前半小时,只是为了不让年迈体弱的患者等待太久,只是为了不让家远的患者错失最后一班公交车,这些润物无声的医疗服务,收获的是患者实实在在的就医获得感、满意度和信任值,重新燃起他们对生命的希望。

葫芦岛宝石花医院血透中心科室人员

“诺”言如山 升级医疗服务“赢信赖”

浩浩辽东湾,葫芦岛港已走过百年历程,这里孕育了饱含人民解放信念和力量的“塔山精神”,也曾是中国重要的工业基地。

回望一甲子,当1960年6月,第一列运送大庆原油的火车驶入时名为“锦西”的葫芦岛市,抵达石油五厂(现“中国石油锦西石化公司”),石油五厂由此成为全国第一个炼制大庆原油的工厂。

石油会战走到哪儿,医疗保障就跟到哪儿。中国石油锦西石化医院即为通用技术葫芦岛宝石花医院前身。宝石花人不忘医者初心,服务当地石油企业,用行动守护着一代代的石油人。

走过一甲子的葫芦岛宝石花医院

多年来,葫芦岛宝石花医院着力于提升服务驻地企业能力,努力开创企业健康服务新局面,致力于推动企业健康管理服务向整体、专精、融合、创新方向发展。

医院出台《企业健康建设服务提升行动方案》,推动各项服务落地实施。通过对健康管理采取项目管理的方式,用“项目打破科室”,面向全院招募项目团队,鼓励由不同科室的医生组建企业健康服务项目小组,派出专人对中国石油锦西石化厂全体员工开展健康评估、提供健康服务。

8月28日,葫芦岛宝石花医院在锦西石化厂区开展大健康巡检活动,为企业职工送上“健康大礼包”。

葫芦岛宝石花医院服务企业职工义诊活动

活动现场,医生耐心地为职工测量血压、血糖,进行心肺听诊;有的专注于职业病相关症状的问诊与筛查,如噪声性听力损失、化学物质接触性皮炎等;同时,还设有专门的心理健康咨询区,由专业心理医生为职工提供心理减压、情绪管理等指导,确保全方位、多角度地关注职工的身心健康。

“这样的巡检活动太好了,平时身体总有些小毛病,现在家门口就能有这样的体检服务,有问题直接问医生,让我们随时随地都有依靠,是我们值得信赖的健康守护者,真得非常感谢你们!”现场的职工对工作人员说。

“以后会不断加强与宝石花医疗的企业健康合作,为职工营造一个更加健康、安全的工作环境,也能进一步提升职工的健康素养,促进企业和谐稳定发展。”中国石油锦西石化相关负责人对巡检活动给予了高度评价。

截至目前,葫芦岛宝石花医院累计对锦西石化全体员工开展了健康状况问卷调查近6000份,开展急救知识培训,以及耳鼻喉科、妇产科、心脑血管科、等各类科(处)室专家大讲堂、健康培训宣教近百次。以车间为单位,对“五高”人群(即患高血糖、高血压、高血脂、高体重、高尿酸血症的人群)分组,贴标签对高危人群制定一人一策方案,形成一对一的个人健康评估报告,通过电话随访、健康培训等方式开展健康干预。同时,还从需求端入手,收集企业员工热烈反馈的、集中关心的医疗健康服务问题,保证企业健康服务落实到个人、延伸到企业生产一线。

“质”心铸就 淬炼医疗服务“塑品牌”

2022年,葫芦岛宝石花医院所属宝石花医疗进入中国通用技术集团,着力打造央企医疗品牌,成为拿得出、叫得响、靠得住的“医疗国家队”。

2023年以来,医院全面提高医疗服务质量,提升患者就医体验,建立全院协同机制,着力解决患者多学科诊疗问题;丰富“一站式”服务内涵,提供“导诊服务”、确立随访制度,开展出院病人随访、健康咨询交流;开设医保便民办公室,办理医保政策咨询;开设消化内镜中心正式周末门诊,满足属地人民群众非工作日诊疗需求等。与此同时,打造“升级版”医疗服务体系,着力与属地公立医疗机构形成差异互补的特色专科业务,增加医疗资源有效供给。确立消化内镜中心、血液透析、康复医学、眩晕症治疗等医院特色专科建设。用学科建设打造央企医疗品质,使患者充分享受到专业的优质医疗服务。

患者为耳鼻喉科医护团队送来锦旗

2024年医师节前夕,葫芦岛暴雨将息。一位患有眩晕病史40年的患者委托家属专程驱车前往葫芦岛宝石花医院,为耳鼻喉科的医护团队送来一面锦旗——“医术精湛除病痛,服务热情暖人心”——话语虽短,却饱含患者深切的感激,更是对葫芦岛宝石花医院“以人为本,以病人为中心”医疗服务理念的信任和褒奖。

作为加入通用技术集团后宝石花医疗的第一批专科转型医院——葫芦岛宝石花医院明确发展定位、全面推动业务布局,将学科建设作为医院厚实的“家底”和高质量发展“压舱石”、将医疗服务水平提升作为医院高质量发展“提速器”。

葫芦岛宝石花医院正在积极践行服务“健康中国”战略的使命,以实践彰显央企品质,淬炼医疗服务品牌实力,以“医路向前”之姿,奋楫逐浪,不断夯实高质量发展根基,为健康中国建设贡献央企力量。（本文中患者姓名均为化名）（周馨丽 梁娅妮 祖哲）