辽宁
微笑向暖，服务至心。金融教育宣传月活动，不仅着力增强客户的金融安全意识，谨防金融陷阱，更是为各金融机构提供了一个展示“以客为尊、专业服务”的平台。作为金融行业的重要一环，保险行业更应重视服务品质，确保每一个服务环节都达到高标准。
2024年9月13日，华泰人寿锦州中支收展部接到客户来电，客户告知其年仅4岁的儿子因发烧引起大叶肺炎已被锦州市妇婴医院接受入院治疗。得知消息后，我司收展部负责人携理赔人员立刻前往探望出险客户。经与客户沟通交流，了解到孩子之前的身体状况一直非常好，这次入院前，家长原本以为只是吃药就可治愈的普通感冒，然而孩子却突然高烧40度，让父母手足无措，紧急送往锦州市妇婴医院治疗。
考虑到孩子太小且近期需频繁接受注射治疗，医院决定对孩子采取埋针措施，埋针的器械在孩子稚嫩的小手上显得格外突兀。治疗过程中，孩子的奶奶也在身边细心地照顾，孩子见到我们的第一眼，并未表现出陌生感，而是露出了微笑。我们询问宝贝打针疼不疼，宝贝点点头，“但是我没有哭!”其稚嫩而坚定的语气回应，得到了在场人员的肯定与鼓励，患儿对此反应显得有些羞涩。
慰问现场，我司工作人员再次为客户详细解读了所购买保险产品的条款及责任，确保客户明确了解所购买产品的具体保障内容和报销范围，以及理赔所需的资料和流程。当我们与孩子父母沟通结束后，考虑到孩子可能因身体未完全恢复而入睡，为避免打扰其休息，我们礼貌地与孩子父母及其奶奶告别并离开病房。孩子的父亲亲自送至医院门口，并表达了对我们的感谢，“当时有3家保险公司的业务员找我买保险，你知道为啥选择你们吗？因为当时只有你们清晰、完整地让我听明白了保险到底是什么东西，从今天的结果看，我的选择没有错。”客户的肯定虽仅寥寥数语，却是对我司服务最宝贵的认可。
每一份保单都来自于客户的信任，每一份信任都是对美满生活的向往，微笑向暖，服务至心，这才是我们对客户最大回馈和守护。
稿件来源：华泰人寿辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
