辽宁
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为深入践行以“客户为中心”的服务理念，全面提升柜面服务水平，持续巩固拓展“巡视整改成果”，农发行千山区支行通过会议引导、制度学习、落实标准、创新方法等方式，不断优化营业网点环境，提升服务质量，增强员工岗位技能，全力打造服务型政策性银行。
提高认识，高度重视柜面业务。
主管行长领学了《2024年度辽宁省分行运营管理“错题本”》，从柜面纪律、服务客户等方面工作进行了全面部署，要求全体柜面人员发挥对外服务的“窗口”职能，严守工作纪律，树立良好形象，提升网点服务质量和自身业务水平，保障柜面工作稳步提升。
提升服务，不断优化对客服务。
深入践行“以客户为中心”的服务理念，树立农发行良好形象。一是通过LED显示屏滚动播放金融知识宣传标语，同时发放宣传折页，让客户在办理业务的同时，提升金融知识、保护自身保护自身权益。二是制作账户开立、印鉴变更、网银办理、账户年检等“高频业务办理资料清单”，详细列举不同类型业务所需资料，让客户“少跑路”。三是组建账户开立服务小组，由综合部与客户部各抽选一名业务人员，建立联合办公机制，协同进行尽职调查和线上账户开立预约填单，极大缩短临柜办理业务时间。
提高水平，扎实练就过硬本领。一是部室主管利用晨会时间带领柜面人员学制度、练本领、查不足，认真学习运营业务操作规程，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。二是按期组按期组织柜面人员学习服务流程、规范用语等专业知识，强化合规操作意识。三是积极组织客户人员、柜面员工开展联合业务演练，完善“各负其责，内外联动”责任链条，提升各条线人员默契度，用优质高效的柜面服务水平提升全行业务高质量发展水平。（张睿琦）
稿件来源：农发行千山区支行
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
