辽宁
分享至
年初以来，伴随农发行鞍山市分行新办公楼整体装修，该行持续落实营业网点视觉化建设，大力推动柜面与直营业务部对客服务一体化工作开展。
该行将客户经理和柜面人员工作职责统一界定为对客服务，在营业厅堂联合办公，解决“客户办理一笔业务需往返跑动，多人签字”的断点式、碎片化服务问题，通过梳理工作流程拟定了《一体化对客服务方案》、《洽谈室引导流程》，助力业务全面融合，持续提升对客服务新发展模式。制定了对客服务一体化业务清单，以对客服务“三化”为着眼点，整合账户开立、网银开立、身份信息识别、账户变更、网银变更等资料，推动客户经理和运营人员“深度融合”，逐步实现“以客户为中心”服务理念。
该行将以打造新营业网点为契机，持续提升基层网点服务标准化水平，为做好服务乡村振兴、推动全行高质量发展，进一步做好基层服务工作。（孙小萍）
稿件来源：农发行鞍山市分行
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
