辽宁
为关怀“老幼病残孕”等特殊人群，国家税务总局丹东市振兴区税务局聚焦“高效办成一件事”，在办税服务大厅设置“陪伴服务专窗”，配备“陪伴服务专员”，为各类特殊人群提供“一对一的陪办服务”，让个性化办税服务更有“温度”，确保纳税人缴费人办税全程“零障碍”。
“小同志，谢谢你啊！从我一进门就有专人领路，帮我整理资料、指导我填表，还代办了所有的跑腿事项，来这一趟真是省力又省心啊！”刚办理完契税业务的张大爷笑道。
此前，张大爷为了给回迁房办理房产证，需要到税务部门缴纳相应契税，由于年纪较大、行动不便，导税人员在材料预审时便为他呼叫了“陪伴专员”。进入大厅后，一名挂着“陪伴专员”胸牌的税务干部热情地迎了上去，了解张大爷的需求后，便带领其前往“陪伴服务专窗”办理相应业务。
据了解，丹东市振兴区税务局专门为特殊群体配备的”陪同办税专员”，由办税服务厅选派亲和力、沟通力强的青年干部，为年满65周岁及以上的老年人、行动不便的残疾人、孕妇、带婴幼儿办理的人以及在办税现场突发身体不适的“特殊人群”提供全程的“陪伴服务”，同时在窗口设置“陪伴服务专窗”，一站式帮助特殊群体办理涉税费事项。
“我今年74岁了，来办事以前我心里一直犯愁，年纪大了听力、眼神都不好使，出来办事有些专业的话我也听不懂。可今天我来到办税大厅，有专门的人员陪同，全过程陪着我办理，不厌其烦地解答我的问题，没想到10多分钟就完成了契税的办理，我就可以安心办房照了！”张大爷说道。
为特殊人群提供全程“陪伴服务”，是丹东市振兴区税务局开展好便民办税春风行动的生动实践，也是落实“高效办成一件事”的全新探索。丹东市振兴区税务局以“1+2+N”的模式不断完善优化税费服务，即打造1个品牌：成立“丹税便民”工作室，解决纳税人缴费的疑难愁盼；传递2种能量：深化“枫桥式”税务所建设，发扬“枫桥精神”，将征纳矛盾消灭于萌芽；打造清风辽宁政务窗口，营造风清气正营商环境，推出《办事不找关系指南》便民手册；落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制等N多优服务举措，不断拓展纳税人缴费人需求反馈渠道，为区域经济良性发展提供了有力的税支撑。
下一步，丹东市振兴区税务局将继续以做好纳税人缴费人的服务者为己任，发挥税收大数据作用，切实打通堵点、卡点、以更实的作风、更大的力度、更优的举措“办好事”、“办成事”。
本文来源：网易辽宁
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宋凯_sy003
