网易首页 > 网易辽宁 > 正文

辽宁优化税费服务诉求解决机制入选全国30项优化营商环境典型经验做法

0
分享至

近日,国务院办公厅发布了优化营商环境专项督查发现的典型经验做法,对全国30项优化营商环境典型经验做法予以通报,供各地学习借鉴。“辽宁省健全优化税费服务诉求解决机制,实现从回应‘一个’向解决‘一类’转变”做法入选。

扎口收集数据,打通诉求解决门户

要解决纳税人缴费人的诉求,及时掌握其真实诉求是关键。

为此,辽宁税务部门组成联席会议办公室,对来自12366纳税服务平台、12345政务服务热线、辽宁省营商环境问题“万件清理”、营商环境监督员现场体验活动等多种渠道的涉税费诉求数据进行扎口收集,确保诉求收集得快、准、实。

诉求收集起来以后,辽宁税务部门结合实际运用实地调研、特色软件分析等方式将数据进行甄别、筛选、归分,从诉求目的、特点、解决方式、成因等方面进行多维度智能分析,挖掘问题原因和潜在风险,按照职责分工向相关部门“派单”,推进涉税费诉求得到精准解决。

比如阜新市税务局根据地域特点,通过派驻商会的“首席联络员”扎口汇集、登记中小企业诉求,形成“共性+特色”清单,有针对性地对诉求进行分类标签。大连市税务局则从态势分布、身份画像、趋势预测、服务举措等四个维度,对扎口收集的诉求信息进行智能分析,实现对诉求态势的深度感知和趋势预测,并以“案例化描述+套餐式解决”的方式,形成7个不同场景下的诉求应对处置案例,为下一步诉求得到有效解决提供支撑。

“扎口收集诉求,让企业的涉税费问题解决起来更有针对性和时效性了。”阜新市青年商会会长、三沟酒业有限责任公司董事长吴京耕表示。

自2023年6月以来,辽宁税务部门累计分析142.5万余条诉求数据,诉求平均办理时间从7个工作日缩短到5个工作日,办理满意率从87%提升至98%。

据悉,为进一步提升扎口诉求收集、分析的常态化管理质效,下一步辽宁税务部门将拓展诉求信息收集渠道,建立与行业协会、涉税专业服务机构、直连点、志愿者、体验师等的日常沟通机制,拓宽一线数据收集整理和分析门户。

提级联动管理,提升诉求响应质效

涉税费诉求收集准,解决还得快。

为减少人为因素干扰,提高诉求响应质效,辽宁税务部门建立自下而上、动态推送的诉求提级办理工作机制。一方面,畅通沟通渠道,推动来自一线的诉求层层提级投送;另一方面,省、市局每季度召开联席会议,常态化收集需总局、省局解决的税费诉求,前置诉求分析,对较为集中的热点诉求进行工单标签标注、电子流转,提升诉求响应和解决时效。

受益于提级办理工作机制,沈阳稻梦空间旅游文化产业有限公司等中小微企业提出的“加强最新税费政策动态精准提醒提示”诉求,第一时间反映到省局税费服务诉求办理联席会议办公室后,很快就形成了关注民营企业发展的税费政策精准提示机制。

对于需要跨部门解决的涉税费诉求,辽宁税务部门还建立与财政、住建、社会保障、公安、法院等部门的联席会议制度,构建“数联、人合、事通”社保制度体系,联合推行不动产容缺办理税费事项。

葫芦岛市龙港区某小区业主李女士就是通过税务部门牵头召开的市场监管、住建、社保等多部门协调会,解决了房屋所属开发商逾期不为其开具购房发票的难题。

现阶段,辽宁已构建起“一窗受理、集成服务”的政务服务模式,在96个办税服务厅、259个服务窗口实现了跨部门、跨业务的联动办理。去年以来,辽宁税务部门已累计为全省130个不动产项目、141.3万户居民办理完成不动产权相关涉税业务。

健全闭环机制,全程跟踪办理

近日,港华天然气(唐山)有限公司沈阳分公司通过“惠帮企@链”沈阳平台提交授信调整诉求,沈阳市税务局“沈税通·诉求集成快反站”第一时间派单至沈阳市和平区税务局。依托企业线上申报、税务现场办公、后台加速审批方案,和平区税务局当日即为企业办结授信额度调整审批业务。

个案办结并不意味着结束。和平区税务局又举一反三,在全区开展“企业授信额度”调研,形成“研判定位—联动解决—回访问效—经验学习”闭环工作模式,为进一步提升分类解决诉求效率奠定了基础。

这一案例,是辽宁税务部门实施闭环管理、全程跟踪诉求解决成效的生动缩影。

2023年6月以来,辽宁省税务局逐步改进升级诉求解决机制,将原来纳税服务诉求解决事项由投诉一项扩围到咨询、投诉、举报、需求建议等四个方面,形成了诉求信息收集、分析、办理、服务、回访、评估等步骤的闭环管理,全程跟踪诉求解决成效,推动因地制宜不断提高诉求办理质效。

在大连,税务部门将智能技术与税务服务场景紧密融合,推出数字虚拟员工“税可思”,为全市500万纳税人缴费人提供“7×24”小时税收政策咨询、业务办理、信息查询、需求响应等智能化税费服务。目前,“税可思”可就1.1万余条全税费种政策咨询类、办税操作类等诉求实现“通答”,应答准确率95.04%。

辽宁省税务局党委书记、局长许光烈表示,下一步,辽宁税务部门将坚持问题导向和目标导向,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,完善税费服务诉求解决机制,探索推进信息化收集、智能化分析,加强诉求分级分类管理,推动跨部门高效联动,畅通诉求解决“最后一米”,实现“权益保护更有力、个性服务更优质、数字赋能更高效”,高标准优化税收营商环境,切实推动税费服务实现集成式改进、整体性提升。

延伸阅读
相关推荐
热点推荐
斥资8355万元,郑州“95后”小伙拿下这家上市公司控股权!

斥资8355万元,郑州“95后”小伙拿下这家上市公司控股权!

极目新闻
2024-07-17 09:36:12
疯了?美媒:火箭用阿门、狄龙等筹码,以五换一,拿下莱昂纳德

疯了?美媒:火箭用阿门、狄龙等筹码,以五换一,拿下莱昂纳德

小诸葛拜仁主席霍内斯
2024-07-17 15:27:10
赖清德四年后政治路就结束?郑丽文爆:民进党内部很快会离心离德

赖清德四年后政治路就结束?郑丽文爆:民进党内部很快会离心离德

海峡导报社
2024-07-17 16:02:07
菜到超越布朗尼!投篮命中率8%,三分9.5%,这才是夏联唯一的神

菜到超越布朗尼!投篮命中率8%,三分9.5%,这才是夏联唯一的神

嘴炮体坛
2024-07-17 21:14:21
2024年全国24省市高考状元名字和总分(汇总)

2024年全国24省市高考状元名字和总分(汇总)

王姐懒人家常菜
2024-07-16 20:24:39
美国对中国发起电子战?北部湾4艘沉船,或与闯入我国的日舰有关

美国对中国发起电子战?北部湾4艘沉船,或与闯入我国的日舰有关

慎独赢
2024-07-17 21:10:02
我远赴西藏追凶进入庙宇,看到现剥少女人皮,遇到惊世骇俗的怪事

我远赴西藏追凶进入庙宇,看到现剥少女人皮,遇到惊世骇俗的怪事

吴学华看天下
2023-08-23 14:27:09
刚刚突发一则重磅消息,A股即将大反转?明日或将迎来百点长阳!

刚刚突发一则重磅消息,A股即将大反转?明日或将迎来百点长阳!

一丛深色花儿
2024-07-17 11:38:19
姆巴佩:谁说我想要10号了?我很高兴坐在金球奖得主魔笛旁边

姆巴佩:谁说我想要10号了?我很高兴坐在金球奖得主魔笛旁边

直播吧
2024-07-16 21:18:12
明晚开播!爱奇艺拿到“王炸”,40集古装探案剧来袭,终于有剧追

明晚开播!爱奇艺拿到“王炸”,40集古装探案剧来袭,终于有剧追

娱影综说
2024-07-17 11:30:17
果然,数学天才少女姜萍被打假了!!

果然,数学天才少女姜萍被打假了!!

读史
2024-06-25 07:00:07
巴黎奥运会中国旗手定了?5枚奥运金牌的他,然而这4人呼声也很高

巴黎奥运会中国旗手定了?5枚奥运金牌的他,然而这4人呼声也很高

戎美的历史
2024-07-17 17:17:29
上海地铁11号线没有讹传的持刀情况,轨交警方发警情通报

上海地铁11号线没有讹传的持刀情况,轨交警方发警情通报

澎湃新闻
2024-07-17 19:32:26
日本汽车进口商协会:比亚迪上半年在日本卖出1084辆同比增长88%

日本汽车进口商协会:比亚迪上半年在日本卖出1084辆同比增长88%

IT之家
2024-07-15 16:30:12
为何对撤销教师编的呼声越来越强烈?网友:因为教师是幼稚群体

为何对撤销教师编的呼声越来越强烈?网友:因为教师是幼稚群体

猫小狸同学
2024-07-17 14:55:02
取消对华免签,还拒绝中国的高铁,甚至放言:“不欢迎中国人”!

取消对华免签,还拒绝中国的高铁,甚至放言:“不欢迎中国人”!

星辰故事屋
2024-06-18 10:54:05
朝鲜67局美女间谍,在东北的朝鲜饭店当服务员,因一顿肯德基暴露

朝鲜67局美女间谍,在东北的朝鲜饭店当服务员,因一顿肯德基暴露

牛城王小帅
2024-06-27 09:26:16
Apple Watch推全新健康监测应用 旨在减少非必要就医次数

Apple Watch推全新健康监测应用 旨在减少非必要就医次数

PConline太平洋科技
2024-07-17 19:13:05
中国网球迎喜讯!张之臻2-0大胜,有望进世界前30,斩获22万奖金

中国网球迎喜讯!张之臻2-0大胜,有望进世界前30,斩获22万奖金

小李子爱体育
2024-07-17 02:11:45
中美为何打不起来?中国手握两大命脉,美国不敢轻易开火

中美为何打不起来?中国手握两大命脉,美国不敢轻易开火

自说剧
2024-07-15 12:17:08
2024-07-17 21:52:49

头条要闻

解放军驻港部队赴老挝参演 少将副司令员出镜

头条要闻

解放军驻港部队赴老挝参演 少将副司令员出镜

财经要闻

甘犁建议对月入不足5千实行负所得税补贴

体育要闻

没有他,就没有科比-布莱恩特

娱乐要闻

科比父亲离世,瓦妮莎拒绝其安葬科比墓地

科技要闻

外媒:Uber根本不用怕马斯克的无人车

汽车要闻

智己城市NOA挑战北京旅游季 无接管通过旅游团

态度原创

家居
健康
数码
公开课
军事航空

家居要闻

自栖一地 让家的存在落脚于具象化

人类为何至今无法攻克渐冻症?

数码要闻

14999元!华硕ProArt创13 2024笔记本发布:支持360°开合翻转

公开课

连中三元是哪三元?

军事要闻

也门胡塞武装公布袭击一艘红海船只的视频

无障碍浏览 进入关怀版