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为切实提升老年客户群体支付服务便利化水平，满足老年人金融服务需求，广发银行沈阳分行积极行动、多措并举，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面提升适老化支付服务水平，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。
服务设施“适老化”。广发银行沈阳分行将网点适老化服务作为服务提升的重点内容，持续优化爱心座椅、老花镜、无障碍通道等服务设施，为老年客户提供温馨的服务环境。根据老年客户需求差异，打造特色适老化服务，设置STM老年人专属菜单、优化高频交易界面，打造老年人特色的自助银行。
产品设计“适老化”。打造适合老年人使用的手机银行APP，开通增大显示字体、智能客服、网点服务等功能，实现关键信息易读、主要功能易查找、操作步骤易懂。提升手机银行APP语义分析能力，拓展语音输入、语音播报、声纹应用等场景，方便老年人通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。
宣传培训“适老化”。广发银行沈阳分行以营业网点为阵地，将普及金融知识和防范金融风险有机融入涉老服务各个环节，在“3·15国际消费者权益保护日”等宣传活动中，重点针对老年人客群，大力普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，切实帮助老年人提高风险防范能力，为老年客户“保驾护航”。
下一步，广发银行沈阳分行将打造适老化示范网点，通过发挥示范网点的“以点带面”示范效应，为老年人提供差异化的特色服务，推动适老化工作健康发展。
稿件来源：广发银行沈阳分行
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
