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广发银行沈阳分行用“适老化”服务传递金融温度

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为切实提升老年客户群体支付服务便利化水平,满足老年人金融服务需求,广发银行沈阳分行积极行动、多措并举,从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面提升适老化支付服务水平,切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

服务设施“适老化”。广发银行沈阳分行将网点适老化服务作为服务提升的重点内容,持续优化爱心座椅、老花镜、无障碍通道等服务设施,为老年客户提供温馨的服务环境。根据老年客户需求差异,打造特色适老化服务,设置STM老年人专属菜单、优化高频交易界面,打造老年人特色的自助银行。

产品设计“适老化”。打造适合老年人使用的手机银行APP,开通增大显示字体、智能客服、网点服务等功能,实现关键信息易读、主要功能易查找、操作步骤易懂。提升手机银行APP语义分析能力,拓展语音输入、语音播报、声纹应用等场景,方便老年人通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。

宣传培训“适老化”。广发银行沈阳分行以营业网点为阵地,将普及金融知识和防范金融风险有机融入涉老服务各个环节,在“3·15国际消费者权益保护日”等宣传活动中,重点针对老年人客群,大力普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识,切实帮助老年人提高风险防范能力,为老年客户“保驾护航”。

下一步,广发银行沈阳分行将打造适老化示范网点,通过发挥示范网点的“以点带面”示范效应,为老年人提供差异化的特色服务,推动适老化工作健康发展。

稿件来源:广发银行沈阳分行

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