铁西区：“饭堂贤聊”议事角街坊齐聚 引领矛盾纠纷调解新模式

“远亲不如近邻，有啥矛盾大家坐下来唠唠，都能过去。”在铁西区重工街道第一城社区建设花园小区一城餐厅的“饭堂贤聊”议事角，大家你一言我一语，边吃饭边唠嗑议事，好不热闹。据悉，第一城社区筑牢矛盾化解“第一道防线”，积极构建百姓“说事、议事、调事、解事”平台，引导群众主动说事、集体议事、相互评事、协调理事，真正让群众从“观众”变成“主角”，有效解决群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事。

整合资源 搭建“1”个全新载体

第一城社区整合辖区现有资源，深入挖掘辖区能人、贤人、达人，鼓励居民参与社区建设与管理，向居民最关心最直接最现实的急难愁盼问题持续发力。“社区就像一个大家庭，这个‘饭堂贤聊’真好，给我们街坊邻居的烦心事都解决了！”家住建设花园1甲10号的刘俊生大爷开心地说。

“我们充分发挥网格信息收集作用，全面了解居民的矛盾纠纷和问题诉求，分类整理汇总、逐一登记造册。对群众反映突出和集中的问题及时预警，属于职能范围内的直接就地解决，一时不能解决的要向派出单位请求支援。”调解员李嘉辰介绍，社区创建“饭堂贤聊”居民议事品牌，主场地设置在“一城餐厅”，运用餐厅接地气的优势为居民化解家庭琐事、邻里矛盾、土地权属纠纷、房屋拆迁等问题。通过在“饭堂贤聊”议事角说一说、解一解，有效畅通民意渠道，为群众排忧解难，逐步形成以议事角为枢纽、向上对接、向下延伸、全面覆盖的“议事网格”。

双管齐下 运用“2”种沟通方式

记者了解到，老党员梁淑娟作为“饭堂贤聊”调解成员，成功调解建设花园2号楼李先生和王女士多年来因为下水管堵塞的矛盾纠纷，在社区“贤人榜”上蝉联三个月。第一城社区通过宣传建设“饭堂贤聊”议事角的目的和意义，不断提高群众知晓率和参与率，采取线上+线下相结合的两种沟通方式，利用“网格群”、公众号等线上调解平台，引导身处外地、身体不便的居民线上化解矛盾，实现让群众少跑路。

“饭堂贤聊”议事角自成立以来，调解队伍不断挖掘和吸收社区能人，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，共化解矛盾纠纷30余件，调解率达到95%以上，有效解决车辆乱停放、环境整治、安全隐患、文明养犬等多个方面群众诉求，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。“有了‘饭堂贤聊’议事角，‘有事好商量’成了一种共识。有时候不用等社区牵线，热心的邻居们自己就把问题解决了。”志愿者刘凤英告诉记者。

共建共治 瞄准“3”项主要任务

“小区啥时候统一安装电动车充电桩，这样就能避免飞线充电的乱象。”日前，有居民向社区提出建议。为满足辖区居民电动车充电需求，第一城社区联合物业积极推进园区充电桩安装工作，多次开展协调会议就充电桩选址、安装细则、使用费用、安全管理等问题进行讨论。据了解，安装工作于4月正式开启，目前已全部完成。

社区工作人员卢菲表示，“饭堂贤聊”议事角是“社情民意的收集点”“矛盾纠纷的化解点”和“法律政策的宣传点”，大家以拉家常式的方式，畅谈共建共治、全民参与的社区治理新路子。遇到社区能力范围以外的矛盾时，社区会邀请律师、基层法律服务工作者等专业人士解答咨询，进一步引导群众采取合法途径表达合理诉求、维护合法权益。截至目前，共开展宣传活动12场次，发放法律知识宣传册110余份。

“今后，社区将依托‘饭堂贤聊’议事角，让更多力量下沉小区网格，深入居民群众当中，耐着性子，俯下身子，听民意、解民忧、纾民困，使‘饭堂贤聊’议事角变成居民意见的‘收纳箱’和凝聚党群的‘加油站’，逐步形成党建引领、多元参与、协商共治的基层矛盾纠纷调解新格局。”第一城社区书记姜洋说。